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你好2012,再见2011CRM系统和云计算牵手为时尚早

新形势下对CRM的新要求

日期: 2012年1月3日

在如今这个商品趋于同质化、服务趋于个性化的市场环境下,用个性化的手段去追踪客户、分析数据和进行策略反馈才是企业确保盈利的经营之道。

未来的新网络和新媒体背景下,企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、即时化、系统化、个人化、情境化,对一套成熟的CRM系统与面面俱到的操作系统环境提出了一系列新要求:

社交化:

如今,在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化,在这个由客户控制和双向交流的环境中,客户和企业并未与彼此的期望保持同步。要想成功发挥社交媒体的潜力,企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。

新数据不断增加:

为了管理庞大的客户数据,企业IT系统必须能持续地随时为业务提供最新的、相关的数据可用性。这就要求针对数据集成、复制和同步任务的关键业务可扩展性能满足大数据量和正常工作时间等方面的需求。

互操作性:

部分业务将涉及连接现有的数据和系统,所以跨企业内部的应用及平台的互操作性就变得非常关键。为此就需要业务分析师来确定映射并提交给开发人员用于在现场的部署,而开发人员可以在云中为业务分析师建立逻辑和配置,既可完成任务又不会失去治理和控制。

为了解决新形势下的挑战,企业主管们自然而然地想到了云计算。诚然,云计算可以承载大数据,云计算也可以提供敏捷的、高速的、可扩展的业务应用,但基于云计算的SaaS模式CRM还存在一些不足之处。首先,SaaS提供的是一种软件托管服务,企业所有的程序和数据都存放在提供商的服务器上,而企业数据,尤其是财务数据和客户信息的安全性往往至关重要,将这些核心数据放在软件提供商的服务器上,企业最担心数据的泄漏,以及停止租用后承租商不归还数据的风险。目前大型软件企业提供的解决方案都是基于本公司的信誉,然而在国际大公司不断出现信誉危机的背景下,客户很难打消这方面的顾虑;其次,SaaS模式软件本身具有通用性但缺乏个性化,大型软件公司的产品由于针对的是全国,甚至全球的通用用户,因此软件本身存在大而全、但缺乏针对性的缺点。最后,在网上开展营销活动的很多商家认为,网络营销活动和CRM管理使用不同的平台,系统缺乏整合性,给企业经营带来诸多不便。

随着CRM应用的逐渐深入,未来一定会催生出更好的商业模式,帮助更多中小企业在激烈的竞争环境中稳健发展。

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