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和不同性格的客户PK过招

日期: 2012年1月14日

每个公司的经营都离不开和客户PK过招,有些是非常通情达理的客户,有些则需要付出更多的耐心,每个客户都各自迥异,但如果你掌握了如何对待他们的诀窍,就能和每个客户都愉快相处。学会与客户打交道的好方法的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户,然而只有极少数公司懂得如何做到这一点。

【那些麻烦不断的客户总是夸大其词和事无巨细的抱怨】只要任何一个小细节上存在缺陷,都会使得他们充满优越感甚至变成咄咄逼人。你唯一需要明白的是不应该陷入客户的“挑衅“中,在谨慎地注重我们自己的利益的同时,甚至应该表现出对客户意见的赞同和感兴趣。

【害羞型客户】这类客户性格内向、沉默寡言犹豫不决,往往举棋不定,因此最后常常会决定不购买。对于这类客户应当找机会多与其谈话沟通,有时也可以帮他做决定。应当激发他的自信心以表达他的需要,有时可以通过提问的形式来帮助他做决定,以及在他差不多快下决定的最后一刻,巧妙的帮他一把。

【冲动型客户】这一类客户往往是冲动型购买,时不时地改主意,又感性又肤浅,有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。和这类客户打交道就必须明确、坚定、简练,迅速地操作而使他没法轻易的改变主意,尤其是不要提供其更多会导致决策改变的信息,而应当是简短而坚定的。

【无所不知型的客户】这类客户认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风,自认为高人一等,甚至说显得好斗。和这类客户不应该争论,向他好好讲道理。必须心平气和的与之相处,不要挑起争端,并提供让客户百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

【急躁型客户】这类客户总是在赶时间,想要速战速决的做生意。对这类客户应当提供迅速的回应,甚至可以采取“走后门”的方法,优先于那些使用其他不同方式即可满足的客户,当然还要考虑到也不能让其他客户等待太久。不应该让这类客户等待,而是给予他及时的关心回馈,并提供他一直在寻找的信息。

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