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做好客户档案管理有效预防客户流失网友问:抓不住客户的我该如何办才好?

Salesforce推中小企业社交与移动平台Desk.com

日期: 2012年1月31日

新浪科技讯 北京时间1月31日下午消息,美国科技网站TechCrunch周二报道,Salesforce在去年9月以5000多万美元的价格收购了社交客户服务初创企业Assistly,希望扩大面向中小企业的云服务。Salesforce周二在Assistly基础上推出了面向中小企业的社交与移动服务平台Desk.com。

Assistly主要帮助中小企业收集和组织所有客户会话信息,建立优先列表,为员工提供客户服务响应工具。该应用主要帮助企业过滤会话信息、接入客户历史信息、自动进行处理并最终在Facebook、Twitter等社交媒体平台上与客户会话。

新推出的Desk.com包括Assistly提供的许多帮助中心功能,但也作出了一些调整。Assistly共同创始人、Desk.com副总裁兼总经理亚历克斯·伯德(Alex Bard)表示,Desk.com客户服务平台进行了全面重构,对基础架构和后端等方面都进行了调整,提供了新的用户界面、应用程序界面、HTML 5移动客户端和报告服务。此外,Desk.com还与Salesforce的CRM销售云服务深度集成。

Desk.com允许小企业在Twitter和Facebook等社交媒体上提供客户服务,并包含12种报告模式,提供平均处理时间和第一响应时间等数据。目前已经有许多知名企业在使用Desk.com的客户服务平台,其中包括Yelp和Square等。

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