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sqlserver附加数据库错误823的解决方案应该上CRM系统?还是应该上ERP系统?

积极面对社会化媒体上的负面评价

日期: 2012年2月3日

大家都知道:

1、不要在客户面前说竞争对手的坏话。

2、如果竞争对手在客户面前说你的不是呢?

1)分析对方说的是不是事实,如果是,给客户提供改正的方案和详细计划,以争取客户的认同。

2)找出对方说的不符合实际的地方,找机会详细的给客户解释清楚。

3)强调优点,客观评价不足。

4)确认客户对事情的真实想法。

3、如果客户在你面前说竞争对手的不是呢?而且是在公开场合。

这事今天被我碰到了,有网友在我的微博里评论道: “公司前年花80万上了一套**的CRM,两年过去了,快绝望了,啥都没看到。” 我该怎样回复是好呢? 

到论坛去发了个帖子征求大家的意见,有人说:

1、和网友联系,希望网友能隐藏这家同行的名字

2、有人说这是我们的托,呵呵,真不是。说是竞争对手,其实只能算是同行,人家的CRM卖80万呢,比力点CRM的价格高的多了去了,根本不在一个竞争层面。

3、有人说联系这个网友,问清是什么问题,看看我们自己能解决吗?毕竟80万的产品肯定有很多值得我们学习的地方。

4、还有人说直接回复’同行的事不评价‘

我知道这家同行有很多人都是微博上的认证用户,其中一部分还是和我们相互关注的对象,可是到现在他们貌似没有对这条微博做出任何反应,可能他们根本就没有发现这条微博。现在大家都在讲社会化,很多公司都有在微博上进行试水,可是有多少人会去主动的搜索和公司相关的话题,去发现客户在各个社会化平台上对公司的或表扬、或牢骚、或质疑、或批评......然后积极和客户沟通,把好评变成口碑、把问题积极解决......

我们也需要注意了。

 

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