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应该上CRM系统?还是应该上ERP系统?

日期: 2012年2月4日

企业应该上CRM系统?还是应该上ERP系统?要解决这个问题,就需要先搞清楚CRM和ERP到底是干什么的,它们能给企业带来什么好处。 

简单的说,CRM(客户关系管理)是企业的的前台办公平台,而ERP(企业资源计划)是企业的后台办公平台。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,其最终目标是开源。

而ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高企业内部运转效率为中心的,其最终目标是节流。

从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

所以说,ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。通俗地说,就是CRM要尽量多地接单,ERP要尽量高效率地处理订单,最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化及长久化。

那么,企业应该上CRM系统?还是应该上ERP系统?具体问题具体分析,这个没有标准答案,不能一概而论。

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