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冷静对待SaaS"热"CRM客户关系管理的作用

挑选CRM系统应注意的几个问题

日期: 2012年2月13日

在企业管理软件市场上,各种CRM系统如雨后春笋般出现,作为企业CIO,如何挑选适合自己的CRM系统才不会挑花了眼?在CIO的眼里,什么样的CRM系统才是适合的你?

一、灵活的自定义

各个企业的客户管理模式各有差异,若想用一个统一的CRM解决方案来应付各个企业,那是行不通的。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决,但是,二次开发需要成本与时间,而且这一般只能依靠软件提供商解决,对于企业来说,这非常的被动。

对于CIO来讲,非常希望CRM软件厂商提供的CRM系统,能有一个灵活配置的平台,不通过后台代码的编写,就可以实现一些简单功能的配置。在力点CRM软件中就提供了大量的自定义功能,如:客户信息、联系人信息、商机信息、客户评价指标、竞争对手信息、产品信息等,还可以利用自助翻译的功能任意修改软件界面的文字显示等等。

二、傻瓜式的操作

企业上CRM管理软件,对于CIO来说,是忧喜参半。为什么呢?一方面,信息化项目的应用,可以提高信息部门在企业的地位,信息部门可以从后台走向前台;另一方面,CRM管理软件的采用,就意味着信息部门压力的增大,因为如何让员工准确、熟练操作CRM管理系统的重任,就落到了CIO的肩膀上。

因此,这就需要CRM管理软件提供“傻瓜式”的操作模式,让用户只需要通过简单的培训,就可以胜任自己的作业。比如在力点CRM软件中用工具条代替操作按钮,所有的操作都可以通过点击工具条图标来完成;在初期使用CRM系统用户对工具条还不熟悉的时候,可以通过设置让工具条都带上文字显示,当用户户熟悉软件功能后,可以再把提升功能屏蔽掉。这样不仅能保持界面的整洁,更能保证人性化的需求。

三、自动检错

CRM管理软件必须要有自动检错的功能。通过CRM系统的自动检错,确保录入数据的完整性准确性,避免因数据错误造成的损失,还能减少CIO系统维护的工作量。比如在力点CRM系统中录入客户资料的时候,有些内容是属于必须录入的,如果这些信息部完整则系统会有提示,如果有重复录入的系统也会自动进行查重并提示。

四、性能要求

现在的管理软件,大多数时候都会有很多人在同时使用,因此就需要着重考虑到系统的性能,尤其是系统的响应时间。系统的性能,不仅跟企业的硬件环境有关,跟软件的设计也是有关系。在选择CRM管理软件的时候,我们建议您先进行试用,根据自己的需要安排多个并发数进行测试,看其性能有否受到影响。力点CRM软件试用的时候默认提供10个并发数供测试,如果需要更多可直接联系我们。

五、便于维护

若系统的维护工作很大、成本很高,那也很难受到企业的青睐。所以,CIO在选择CRM管理软件时,一般要求其维护相对简单,力点CRM软件的维护就非常方便,只要设置好数据的自动备份功能,其他的都不用你再操心了。当然我们建议您一定要选用可靠的安全软件。

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