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CRM对潜在客户挖掘的帮助挑选CRM系统应注意的几个问题

冷静对待SaaS"热"

日期: 2012年2月12日

SaaS在中国蹒跚发展了将近6年的时间,6年之中它几度沉浮,如今一场云计算的浪潮又将SaaS推到风口浪尖。

据专家预测,2011年中国SaaS市场规模将达528亿元,市场增长率将达63.5%。面对中国软件行业25%的增速,面对4200万家的市场规模和高增长率,越来越多的软件厂商开始把目光投向SaaS,部分大中型企业也开始对SaaS软件产生了浓厚的兴趣。借助SaaS的创新经营模式将是帮助企业提升效率的一个有效途径,它可以使得企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理,有效地拓宽市场发展空间,从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。

然而,SaaS在企业中的应用尚有待完善,SaaS也存在一些需要着重关注的问题。所以面对SaaS热潮,不管是SaaS厂商还是企业客户都需要保持冷静,以免非但没有为企业带来回报,反倒拖累了企业。

企业的核心应用不适用于SaaS

如果应用软件渗透到企业的核心内容,特别是ERP、财务、商业智能以及制造系统,就应当谨慎实施SaaS。因为这些软件是反映企业区别于竞争者的主要流程,通常都需要高度定制。另一个要避免使用SaaS的情况是,所需要的功能对业务极为关键,企业必须完全掌握。芯片制造商Texas Instruments的副总裁Dan Murphree说,“我们在一个地方管理着全球的业务,如果SaaS中断哪怕一小时,也可能造成很严重的业务中断。我并不是说服务提供商做不到这一点,而是我们以自己的稳定性和控制力水平去做的话更保险。”因此,Murphree只对非关键功能采用SaaS。

SaaS的集成性差

当希捷CIO Mark Brewer被要求选择Oracle的ERP系统时,他拒绝了,因为SaaS与之集成的难度相当大。他说:“如果只是部署SaaS提供的人力资源管理软件就没有什么问题,因为集成起来很简单。”

服务标准有待完善

即使选择部署SaaS,同样会产生一些问题,就是服务水平。虽然这些问题对于有IT外包历史的企业来说十分熟悉,但并不是对所有SaaS提供商,特别是那些主要专注于小型企业客户的提供商。因为是外部公司管理软件,你总会担心公司无法正常运转水平或得不到其他所需的服务。Salesforce.com公司去年冬天发生的服务中断,更加深了CIO们对SaaS的担忧。

安全性十分重要

在众多阻碍SaaS发展的因素中数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一,毕竟在SaaS的模式下,用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且,由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上,因此,由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统,对于数据安全性尤为敏感。

针对这一问题,所有数据,包括有管理权限的访问,都应该被记录下来,并定期审计。SaaS的应用体系结构和数据模型的设计应确保正确的数据隔离。应该使用强大的密码保护,以确保在数据访问上的安全控制。(IT专家网)

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