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CRM客户管理软件为什么要有邮件管理功能?

日期: 2012年3月22日

CRM与邮件集成重要么?看看大家怎么说:

A、在CRM系统中,与客户的联系过程的管理是CRM的重要内容之一,这些联系包括了拜访、邮件、电话、短信、邮寄等等,其中邮件往来是现阶段与客户最常用的联系方式之一,在更好的替代方式出现之前,CRM与邮件的集成是非常重要的。

B、在中国,邮件的重要性远不及IM和microBlog,企业对CRM的需求中邮件方面的比重也非常小。

我同意第一条的意见。IM(比如QQ)的应用的确很多也很方便,但并不能替代邮件;至于微博在客户沟通方便的作用还很小,更不足以替代邮件了,在现阶段和可预见的未来,邮件还是不可替代的、常用的联系方式之一。

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