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CRM客户管理软件为什么要有邮件管理功能?搜索引擎能搜到在线CRM的客户资料吗?

翻来翻去只为了解客户的真实需求

日期: 2012年3月24日

这两天我在和一个客户聊CRM软件的需求时,对方说,这个不是很清楚吗?可是当我把同一个问题前后多次提出来的时候,他的答案并不一样甚至是相反的。

在以前的文章里,我们也提到过很多时候双方在沟通的时候会出现一些理解上的偏差,但大家都没有发觉,都以为知道了,结果到最后才发觉,啊,原来你是那个意思啊。

有时候,客户对自己的需求也没有完全的理顺。

所以,我们平时在和客户沟通的时候,尤其是聊需求和做服务的时候,会比较啰嗦,一项事情可能会多次的进行确认,甚至一句话翻过来翻过去来回的说,以确定客户的真实意思,尽量的避免一些不必要的失误。

当然有时候还是会出现问题,就像我在陈先生的定制CRM一文提到的计价方式,因为这个特殊的计价方式我们以前从未碰到过,尽管事先多次沟通,最后理解上还是出了点偏差,好在后来的修改工作量并不大,不然可就惨了。

以后我们在聊CRM需求或做CRM服务的时候,如果你觉得我们怎么一个问题来回说啊,呵呵,千万要理解啊。

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