百度 力点
您的位置: CRM首页 — 管理杂谈 — 比较ERP、OA和CRM软件
CRM系统让繁杂的工作变得简单售后服务中常出现的问题与对策

比较ERP、OA和CRM软件

日期: 2012年6月26日

您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗?是ERP、OA或是CRM?下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分,简单的说是将企业的三大流:资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块,在这里就不一一分析了。

ERP特点:

一、比较适合大型企业,尤其是生产制造业;

二、从选型到系统上线的实施周期较长;

三、系统实施费用高,几十万到几百万不等,上千万实施费用也有;

四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高;

OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸化程度高,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

OA特点:

一、对企业规模和行业没有太多限制,不过人越多用起来效果会越明显一些;

二、系统选型比较简单,实施周期较短;

三、资金投入较少;

四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。

CRM特点:

一、应用广泛,无论什么规模的企业都可以应用,因为销售是根本;

二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面,如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示,功能适用再来看价格,不可盲目实施。

三、资金投入少,一般在几万到几十万;

四、后期培训、服务和扩展开发费用较低。

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/1454.html

以上内容是否解决了您的问题呢? 您可以: 给我QQ留言

申请试用力点CRM系统

标签0:  

Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 91204

Auto Publisher  Copyright © 2001-2016 力点CRM客户管理系统.Some rights reserved.
B2B推广软件 | CRM | CRM系统 | CRM软件 | 客户管理软件 | 客户管理系统 | Tags | Archiver | SiteMap |