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关于客户满意度的几种误解CRM开门8件事

云计算应用落地10要求

日期: 2012年9月28日

大量软件厂商都声称自己已经在“云”中了,但是,同时都忙于抢占市场,有些厂商可能会忽略云计算供应商和云应用应该具备的很多要求,导致云应用的很多优势都没有得到真正实现。 以下本文简单总结了云应用的十个关键要求:

1.真正的多租户

这是SaaS交付架构真正地消除了传统软件许可证更新模式的很多问题的证据之一。多租户保证每个用户都能使用同一个版本的软件。这就意味着在软件更新的时候,不会用用户被拉下或遗忘,而且根据我的经验,这还可以促进和其他使用相同版本软件的CIO之间的知识和资源分享。

2.由厂商管理的定期更新

云应用应该是定期更新的软件的唯一版本,而且更新要针对所有用户,每年几次,并且不需要额外付费。应用的更替时间也不能太固定,比如四年一次,因为行业还在不断地进步和创业,而且业务合作伙伴和客户不会等着我们去更替应用。我们需要能跟得上我们的合作伙伴,而不能停下来等他们跟上。

3.按需的无缝整合

云应用应该能够降低成本、时间、已经与现有定制和按需应用的整合风险

作为用户,我们应该期待云供应商可以提供整合的平台和工具、强大的合作伙伴系统以及任何我们所需要对无痛整合的支持。

4.业务驱动的可配置性

云应用应该具备高度的可配置性,这样IT机构就不必负担昂贵的定制化(传统软件被夸大的优点),而业务人员也可以配置满足机构特别需要的流程。但是还需鉴别选择各种配置类型的能力。

5.世界级的数据中心和安全

云应用供应商应该能够提供世界级的安全和数据隐私,至少要比用户自己做得更好,而且不需要额外付费。安全措施包括物理、网络、应用、数据级安全、以及全面备份和灾难恢复。供应商还应该注意合规要求。

6.高性能、可持续的IT架构

供应商应该维护高性能的IT架构,包括数据中心和数据库、运营系统、网络以及用于运行云应用和管理客户数据的存储系统。

7.可预测的总体拥有成本模式

云应用不应该出现意料之外的费用。实施费用应该是可预测得,基于订阅的价格应该没有隐藏费用,而且硬件和软件证书也不应该需要投资。

8.快速部署

因为运营用并不要求硬件和软件方面的投资,相对于定制褥案件,你应该可以在更短的时间内让他们上线运营。

9.管控

云应用应该可以让你控制机构数据,也包括后备软件上的数据。你应该可以毫无障碍地输入、输出、净化、存档数据,而且在应用上也不需要第一时间联系SaaS供应商。

10.非策略性IT问题的解放

这是我的个人偏爱。云应用应该可以把CIO和他们的团队解放出来,不比在非策略性的、后台IT运营和软件代码等方面耗费时间和精力。今天甚至将来,CIO的价值会更高,他们会成为业务的英雄,他们会和策略性业务方案保持一致,并且驱动IT项目支持这些方案。 (CIO)

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