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CRM开门8件事浅谈CRM与ERP的集成

挑选CRM管理软件的5种方法

日期: 2012年10月8日

一、灵活的自定义

各个企业的管理模式、生产方法各有差异,若想用一个统一的解决方案来应付各个企业,那是行不通的。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决,但是,二次开发需要成本与时间,而且这一般只能依靠软件提供商解决,对于企业来说,这非常的被动。

对于CIO来讲,非常希望CRM软件供应商提供的CRM管理软件,能有一个灵活配置的平台,不通过后台编码的编写,就可以实现一些简单功能的配置。但也不是要采用开源的管理系统,尽管那样什么需求都可以自己开发,但是,现在大部分企业都不会养一大帮程序员,在这种背景下,若叫企业自己研究源代码、开发程序,那不是赶鸭子上架吗?

所以,我这里所的灵活配置,就是不需要通过后台程序的开发,只需要前台系统的配置,就可以实现的。

在力点CRM系统中,我们提供了大量的可自定义内容,确保系统灵活方便,最大化适应客户的需求。比如:99%的下拉框选择内容都是可自定义的;比如客户、联系人、进程、对手等都提供可自定义的属性;比如多语言的问题,客户可自定义自己的语言;比如是否启用软件中的某些功能,是否允许修改某些内容等。

二、傻瓜式的操作

企业上CRM管理软件,就意味着信息部门压力的增大,因为如何让员工准确、熟练操作CRM管理系统的重任,就落到了CIO的肩膀上。

因此,这就需要CRM管理软件提供“傻瓜式”的操作模式,让用户只需要通过简单的培训,就可以根据系统的提示,一步步的完成自己的作业,走完自己的流程。

可以采取当系统的一步操作完成后,系统都能够提示下一步该如何操作。在用户熟悉软件功能后,可以再把提升功能屏蔽掉。这样不仅能保持界面的友好,更能保证人性化的需求。

在力点CRM软件中,所有的常用操作,比如增加、删除、保存、打印等全部统一采用工具条的形式,大大降低了学习的难度,而且在开始的时候还可以显示工具条文字,等熟悉操作后不显示文字等。

三、自动检错

CRM管理软件必须要有自动检错的功能。通过系统的自动检错,提高系统操作的准确性。管理系统要能够帮助用户发现一些常规性的问题,从而减少CRM系统维护的工作量。系统管理人员也就不用天天盯着系统看了。只要系统报警的时候,去处理一下问题就可以了。这样做也能避免数据错误造成不必要的损失。

在力点CRM软件中,我们提供了自动检错的功能,比如:重复录入的提示、必填内容的提示等

四、性能要求

现在的管理软件,大多数时候都会有很多人在同时使用,因此就需要着重考虑到系统的性能,尤其是系统的响应时间。如数据的传递机制、冲突机制等等,设计的好的话,可以充分利用网络资源,使得硬件不再成为影响其性能的主要因素。笔者建议,在选择管理软件的时候,应非常重视并发的功能。可安排多个并发数,进行测试,看其性能有否受到影响。

力点CRM系统本身就是一个多用户系统,支持多用户并发操作。试用版本提供10用户并发试用,正式版本则可更多。

五、便于维护

若CRM系统的维护工作很大、成本很高,那也很难受到企业的青睐。所以,CIO在选择企业管理软件时,一般要求其维护相对简单,不要让公司再特意的去招募人才来管理为好。

力点CRM系统几乎不用额外的维护,数据备份可采用SQL的定时备份;软件的升级支持智能升级等。

帮客户选择一款适合的CRM软件,是客户的希望,也是力点的希望。

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