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挑选CRM管理软件的5种方法金牌CRM实施10步速成法

浅谈CRM与ERP的集成

日期: 2012年10月24日

如今的企业,对于CRM和ERP二大软件都很熟悉,越来越多的企业也开始实施了不同的软件。随着使用的时间越来,一些问题也跟着出现。最明显的问题是两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系,现在需要解决的就是把CRM和ERP进行集成,整合。笔者总结了以下五个集成的切入点。

   切入点一:客户挖掘 强强联合

CRM的含义就是通过客户详细资料的深入分析来发掘出优质的客户。而ERP也可以通过相关工具,帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额,所购买的产品对利润水平等等。所以两者之间的部份功能是相通的。

但是两个系统是相互独立的,每次客户下单时,要在两个系统中分别录入。产品的利润率也只能按照每个系统的标准来判断。这样每个定单的实际利润就分析不出。那这将会给企业的日常工作来带很大的麻烦。

但如果这两个软件实现集成后,在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去,或者在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享,不用重复输入;而且,ERP系统可以根据每批产品、每张订单计算实际成本, CRM可以从ERP中取得成本数据,则分析客户的利润贡献率的话,可以更加精确和实际。

切入点二:客户管理 以一当二

ERP与CRM都要用到客户的一些基本信息,有些还是比较敏感的信息,如客户联系人、信用额度、付款条件等信息。

相对来说,ERP对客户管理的功能稍弱,因其重点不是放在客户的管理之上,而是放在提升企业的管理效率之上。而CRM则比较关注客户的管理,如客户投诉的追踪处理上,客户信息也是CRM系统比较全面,可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来,实现数据共享,客户信息只需输入一次,即可实现两个系统的共同调用,大大减少业务人员的工作强度,而避免以往的抱怨。

切入点三:订单管理 以尺之长避寸之短

ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全重叠的。在实际工作中,很多企业把报价等相关作业在CRM系统中做,而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做,把客户下单的作业把它人为的分开了,这种做法是不准确的,容易造成错误。

在每次下订单前,业务员都要跟客户进行多次的协商,小到产品的颜色,大到产品的规格尺寸功能,及其价格等,来来往往要进行几十次的沟通,若让ERP来记录这些沟通历史,则显得有点累赘,而让CRM来做这些事情,则变得游刃有余。把两者集成起来,让CRM做相关的订单前的准备工作,等客户最终确认产品信息和价格后,能自动根据这些确认后的信息在ERP系统中生成销售订单,这样可以事项双方的相互补充。

切入点四:营销管理 追根溯源

CRM系统与ERP系统两者虽然都有销售管理功能,但是,两者的侧重点不同。CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理和联系人管理等,而ERP系统中更多地强调结果,讲究销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具,是ERP望尘莫及的。但CRM中营销工具所要用到的很多参数,都是ERP系统提供的。

如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大,作为下一年度重点推广的产品,ERP的成本模块可以帮助CRM计算统计产品的成本。再如,CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润,重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去,交期是否都能满足等等,这些数据都来源与ERP系统。

若两者没有进行继承,这些数据都要先从ERP系统计算出来,然后再填入到CRM系统中去,费时又费力,而且,容易出现错误。

切入点五:客户满意度 合二为一

ERP系统由于其重点是企业内部,所以对于外部的客户满意度,只简单的提供一些客户投宿记录、解决情况,而没有记录跟客户详细沟通的过程。CRM则会对客户进行全面管理,强调对客户的关怀,从而提高客户满意度。因此,二者整合和的理想结果是,通过统一的客户满意度管理,实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库,而两个系统所需的数据可尽其所需。(来源

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