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不够重视文字记录是我们很多企业的通病

日期: 2013年1月4日

长江商学院项院长:

【不够重视文字记录是我们很多企业的通病】我们企业很少,至少不够重视文字记录。西方非常多的企业员工20%,甚至更多时间放在文字记录。如果公司重视文字记录,员工离开这个工作岗位以后,只要接班人识字,90%他都会清楚,前任后期做了什么决策,有几个选择,为什么选择A,选择B,选择C,接班人很快就可以补充上去。

所以,高度重视文字记录,这是企业具有记忆力、成为知识型企业的一个先决条件,企业有了记忆力,企业才有可能有学习能力,机构才有可能有学习能力。

在力点CRM系统中,有很多内容就是需要进行文字记录的:如客户资料、联系记录、交易情况、对手分析、知识库等。在应用的时候千万不要嫌麻烦,一定要记录好。

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