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亲爱的客户,开发CRM软件没有那么容易!

日期: 2013年2月22日

刚刚看了一篇文章《亲爱的商界精英们,开发一个iOS应用没有那么容易》,这篇文章在 iOS 开发者圈子里引起不少的共鸣。正好最近我也有一些感受,我想说:“亲爱的客户,开发CRM软件没有那么容易。”

Z先生所在的D公司是力点CRM软件2008年的老客户了,最近提出需要做一些客户化修改,需求敲定以后报价。有几个原因:

1、D公司是力点CRM软件2008年的老客户

2、D公司的老板L总曾经为我们转介绍新客户

因此,我的报价很低。

但是Z先生并不买账,一口咬定‘太贵了!’。理由:

1、修改很简单,买一个打印机才多少钱?

2、软件应该设计成由客户自己就能设置调整的。

3、如果说修改复杂,工作量大那就是软件设计的不好。

4、Z先生觉得自己对软件开发比较了解

我很无奈。

1、修改是否真的很简单?曾经有一个客户半夜打电话让我做一个类似WORD那样的软件,几分钟后打电话过来问做好了吗,他觉得WORD很简单,几分钟就可以做好,真的是这样吗?有时候需求可能说了一大堆,修改起来并不复杂,有时候一句话的需求可能需要半个月一个月来完成,简单不简单,真的不是客户想象的那样。

2、软件应该灵活,以适应不同的需求,比如在力点CRM软件里,我们就提供了很多这样的内容。但是再灵活,再高级也不可能满足所有的需求。

3、呵呵,我真的不知道怎么解释了。

4、虽然Z先生一直强调自己对软件开发比较了解,但是说句实在话,我不这样认为。既然比较了解,我需要给Z先生解释为什么不是他想象的那样,但是情况经常是我说的他不理解,他讲的我不明白,比和不了解软件开发的客户沟通累的多,呵呵。

好在并不是所有的客户都这样,节后上班第一天,我接到一个电话,W老板以前在我们的一个老客户那里用过力点CRM,后来自己创业,现在做的挺好,想要上一套CRM软件,谢谢W老板记得我。第二天我过去拜访W老板,当场就达成了协议,双方都很满意。

Z先生那边,我们也在艰难的沟通中不断前进。

2013年,祝力点CRM软件和所有的客户生活如意,工作顺利。

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