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工信部:CRM不能乱发短信

日期: 2014年11月5日

工信部:CRM不能乱发短信

近日工信部起草《通信短信息服务管理规定(征求意见稿)》,意见规定:任何组织或者个人不得将采用人工收集、在线自动收集、数字任意组合等手段获得的他人的电话号码用于出售、共享和交换,或者向通过上述方式获得的电话号码发送短信息。同时意见稿还规定,任何组织和个人未经接收者同意或者请求,不得向其发送商业性短信息。接收者同意后又明确表示拒绝接收短信息的,应当停止向其发送。

简单来说就是企业不得利用CRM系统随便发短信,获得的用户手机号码信息,只能企业自己用,并且还需要对方同意才能发送短信。

那么问题来了,企业还想做短信营销该怎么办?

1、在获取客户手机号时必须明确客户是否同意接受短信,可以采用在客户手册,或者网上的新客户注册协议中体现;

2、建立短信取消机制,如果客户提出不再接受你的短信,你需要把他从名单中移除;

3、苦练短信营销内功,别让客户再反感你,建立短信营销规范方法。

针对这个问题,力点CRM软件中的短信功能新提供了‘是否允许发送短信的’选项,如果某客户该选项为‘否’,则不能再利用CRM软件的短信功能给该客户发送短信。

 

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