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汽车修理厂的客户关系管理系统深夜接到越南客户来电

CRM客户管理软件和网络推广

日期: 2014年11月8日

CRM客户管理软件和网络推广

 
和朋友聊天,朋友说他们当地有很多的企业,以机械制造行业为主。大家更愿意花钱多做几个网站,上个百度竞价,多招聘几个人每天在网上发布企业产品信息,但是很少有人愿意花钱上一套CRM客户管理软件。
 
无疑网络推广可以带来更多的客户资源,但如何更好的利用好这些客户资源,并从中多发展出新客户同样的重要,CRM客户管理软件就是可以帮助企业更好的利用好这些客户资源的软件工具。
 
我们每天都会接触到大量的客户,其中绝大多数并不是第一次接触就能成交的,对待这部分客户,很多都是联系一两次后没有结果就放弃了,十分可惜。我们要怎么做呢?
 
1、收集整理客户的完整的资料。
 
我说的是尽量的完整、准确,不仅仅是一个电话号码。有人说我们也记了,那我们想一想上个月甚至更久一点的时间里我们曾联系过哪些客户,沟通了哪些内容?有什么样的疑问?为什么当时没有购买?可能什么时候需要?客户个人有什么特殊要求?等等,你还能清楚的记得或查到吗?如果这个业务员离职了,公司还了解这些信息吗?
 
2、要有计划的主动联系跟踪客户。
 
有的公司对记录客户信息比较重视,甚至还制作了客户卡片等,但是却不知道如何很好的利用这些资料。什么时候该和哪些客户联系了?客户上次的问题解决了吗?等等
 
3、客户的回访制度
 
上次的服务还满意吗?有哪些遗留问题?哪些需要改善?提醒客户需要注意的问题?是否应该第二次购买了?主动向客户提供一些他需要的信息等等。
 
4、客户分类,关联销售,挖掘新的销售机会等等。
 
 

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