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小型公司需要CRM软件吗?

日期: 2016年5月3日

当然,小型公司更需要CRM软件

1、小公司人员流动比较频繁,使用CRM软件可较大限度的保护公司的客户资源:

2、小公司往往没有规范的流程和制度,使用CRM软件可帮助规范业务;

3、小公司在实力上不如大公司,更需要利用信息系统来快速反应客户的需求等等。

 其实,只要有客户信息需要管理,有销售任务需要跟进,就需要CRM软件,CRM软件对于小微企业还具有特别的意义。

1.CRM软件可帮助小微企业降低营销成本

有数据显示,开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业,如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM软件,从大量数据中分析客户行为,挖掘客户通用需求,从而制定针对性营销方案,会节省很多开支。

2.CRM软件可帮助小微企业提高工作效率,降低人力成本

人力成本越来越高,人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息,不如从一开始人少的时候就养成使用CRM软件记录客户信息的习惯,让CRM软件成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务,销售会习惯每次拜访客户后在CRM软件里简单记录情况,客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样,当企业规模扩大,一些好的做法已经约定俗成地通过CRM软件累积下来,无论销售员如何流动,企业的重要资产—客户信息,永远在系统里。

3.合理分配小微企业有限的资源

小微企业常常感到事情很多,人手不够。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类,并将资源进行相应的倾斜。利用CRM软件,可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户,将时间和资源主要花在维护这些客户上,会产生更多效益,对于初创期的企业意义更大。

4.提高客户粘性,减少客户流失率

多数小微企业的客户流动性非常大,单拼价格也不是长久之计。而通过CRM软件里的各种客户信息,小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀,提供一对一的优质服务,从而将客户转变为长期客户,建立起一种长久稳固的合作关系。

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