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CRM系统选型的几点注意点

日期: 2015年4月30日

一、选择一个指定的CRM管理员

CRM管理员就是CRM系统中拥有最高权限的人。你需要一个人全身心地学习更多CRM系统能做什么、如何更好地运用它,从而使整个团队了解CRM系统、知道CRM系统怎么帮助实现目标。让CRM管理员来解决团队成员提出的任何有关CRM系统的操作问题,是取得CRM系统实施进展的好方法。

二、按目标的重要程度逐步实施CRM系统

“钱要花在刀刃上”这句话对于实施CRM系统同样适用。思考一下你最想要CRM系统完成的最重要的的3件事,在购买CRM系统的三个月之内完成执行计划。对于销售团队来说,这三件重要的事情是:

1、建立跟进业务机会的各个阶段;

2、销售流程的管理和销售预测;

3、设置当前客户的数据分析报表。

虽然最初想用CRM系统实现的目标有很多方面,但是销售团队一致认为最重要的就是明显的业绩增长。

三、让销售团队成为主导

对于大多数高管来说,CRM系统的主要卖点之一就是能检查销售人员是怎么跟进客户的。但是要记住,CRM系统是为创造更好的客户关系、缓解销售流程的瓶颈而设计,而不是评估销售业绩。那样的话,使用CRM系统就变成了苦差事,或者监控销售流程的手段,销售团队不再会认为它有助于销售。他们使用CRM系统的重点就变成了寻找其中的“好功能”,而不是使用它创造业绩。销售经理们与其询问销售人员的业绩有没有达标或者是不是还有没完成的工作,不如使用CRM系统分析销售流程中出现的问题,促进销售成交。

市场中有很多CRM系统可供企业选择。在企业成本控制方面,很多企业喜欢灵活、账户可自主控制的客户关系管理系统,不管是销售人员离职还是人员变动,都可以将离职账户停用、有效数据转移,灵活控制成本。

选择CRM系统的时候,不管吸引你的是功能强大,还是操作简单、易用性强,最终还是应该选择你最常用、最实用的CRM系统功能,做好成功实施的准备才能让CRM系统有价值。(来源网络)

 

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