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昨天去陈总的公司讨论CRM系统新需求CRM系统的用户密码能统一修改吗?

利用力点CRM系统联系记录进行客户跟踪

日期: 2015年9月17日

看到这个题目,你一定奇怪,CRM系统的联系记录怎么跟踪客户呢?不急,听我慢慢说:

前些天在@jacindustry的博客上看到一篇文章《JAC外贸实战:两种别人不会告诉你的跟踪客户的方法》,其中讲到一个“备忘录客户跟踪方法”。原文大意:

1、备忘录就是跟客户谈判的阶段性总结,电话的事后总结,即时沟通的事后总结,面对面会晤的事后总结!

2、我们跟客户聊了很长世间了,聊了很多内容,可能还会涉及到一些双方达成的共识,我们给客户的承诺,这些内容都隐藏于大量的邮件、IM聊天记录里面,一段时间之后可能会被慢慢的淡忘,这个时候我们需要把这些内容整理出来,做成备忘录发给客户,甚至会打印出来盖章扫描之后给客户。这种方法一方面是让客户觉得我们对他很重视,又是一种很有用的客户跟踪技巧。尤其是谈了一阶段,客户突然没有消息的时候,这种方法就会很有用,把之前谈过的问题确认一遍,就很有可能重启谈判。

在力点CRM系统软件中,我们为每个有实际联系的客户都建立一个商机,并详细记录每次和客户的联系情况,包括时间、联系方式、联系人、联系内容、待解决问题,下次预约等。这为我们采用备忘录客户跟踪法提供了很好的素材。

碰巧,前些日子我们有个客户就是聊的好好的,突然出现一个强大的对手让客户犹豫不决,我这一筹莫展的时候看到了这个备忘录客户跟踪方法,翻看着CRM系统中登记的和这个客户的历史联系情况,往事一幕幕重新浮现,从一开始联系,到多次解答客户的疑问,从CRM软件试用之初的远程支持,到一些个性化问题的解决等,从一开始的陌生,到后来慢慢的熟悉等,我写了一封长邮件给客户......对手用名气影响客户,我们靠备忘录拉近客户,效果还不错。

对啦,为了提醒自己,我还利用力点CRM系统里的自助翻译功能,把原来的“联系记录”几个字改成了“备忘录”,一看到“备忘录”就想起“备忘录客户跟踪法”,真的挺好,你也来试试?

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