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力点客户管理系统在软件全国排第几?SaaS无法取代传统软件模式 托管不适合企业

中小企业亟须告别“手工管理”时代

日期: 2007年10月18日

  “一张张抄报表,一页页查订单,这种费时的体力活再也不用我劳心了。”项总感叹地说到。作为上海**有限公司的总经理,如今即便在千里之外出差,只要一打开手提电脑上的CRM客户管理软件,当天的公司业务便一目了然地呈现在他面前,“跟坐在办公室里没什么区别。”

  变化不是偶然的,新组建的“上海中小企业信息服务中心”,已经在全市19个区县建立服务站,引入了18家战略合作单位,为像项总这样的公司提供服务。据统计,国内近63%中小企业没网站,本市采用会计电算化的中小企业不到35%。面对中小企业还处于“手工管理”的现状,上海中小企业信息服务中心正将越来越多的小企业推入信息化的“快车道”。

  “信息化不是买台电脑上上网,我们让中小企业发生了实实在在的变化。”上海中小企业信息服务中心的高级顾问陆志麟说。

  巨变:让老板不再天天翻账本

  身在外地,签不了出货单,只能看着商品积压下来;下属的业务细节,供应商的即时往来,只能粗粗掌控,无法了然于心;公司的客户机密和平常运作,只寄托在几份安全性不强的电脑硬盘上……在信息化程度不高的中小企业,老板们面对这些烦恼已是颇有年头了。

  “功能多,价格贵的管理软件不少,但真正缺的,还是能解决中小企业切实问题的信息化方案。”陆志麟介绍到,上海中小企业信息服务中心的主要任务,就是为中小企业提供企业信息化建设的咨询与方案,做好系统应用集成与网络规划,提供反病毒软件系统的服务支持等。

  装软件、修电脑、解疑难、提方案,一系列细致入微的“帮忙”,让本身对信息化知之甚少的老板们感受到了实实在在的变化。

  “用了新的管理系统,每个月电话费就省了几千块。”

  一些常在外地奔波的老板欣喜不已。只要打开随身携带的笔记本电脑,接到公司发来的订单,用电子签名后就能立刻出货。公司的信用额度是否出现警告,当天的客户往来有无遗漏,产品的排名发生了任何变动,业务员们的接洽行踪,甚至连员工的迟到早退,都显示得一清二楚,不用再口干舌燥地“电话遥控”了。

  跑仓库、点存量、填进出库单,这些烦琐的工作原本一直羁绊着老板们。

  因为“进销存”系列软件的使用,只要在电脑上轻轻一点,就能看到公司的库存、销量。而以往一到月底就加班加点,忙着统计报表、填写凭证的财务人员,改用财务软件输出数据,工作顷刻就完成了。

  去年“蠕虫病毒”爆发时,虹口区一家贸易公司因硬盘损坏,又没备份,造成客户名单、技术文档、销售合同全部丢失,公司瘫痪了好几天。亡羊补牢,在信息服务中心的帮助下,他们老老实实地装配了完备的防毒软件、企业防火墙。为了让更多企业消除安全隐患,信息服务中心还将请国际著名的塞门铁克软件公司来为大家做讲座。

  “不用每天翻账本了,工作的效率和即时性提高,公司的业务自然就上去了。”采用了信息服务中心的方案后,项总深有体会,一些国际大公司如米其林、美孚,看到他们用信息化工具进行的服务演示后,还主动提出了合作。项总说,接下去还要再让中心给他做做咨询,出点主意。

  服务:国际化、基层化“两条腿走路”

  IT巨头们的目光,也投向了中小企业信息服务中心的工作。英特尔、TCL等企业纷至沓来,截至目前,上海中小企业信息服务中心已跟18家知名企业建立了战略合作伙伴关系。

  一套用友的办公软件,在市场上要销售2980元/套,而上海中小企业信息服务中心的服务站,只用1980元的全球最低价就能提供给中小企业。另外,英特尔等公司主动提出印10万册《中小企业信息化应用指南》,并在近期对10万家中小企业做信息化调研,了解他们的实际需求。在3-5年内,还将为10万个中小企业提供信息化应用人才培训。

  “IT巨头们由此进入了中小企业这个庞大市场,我们也通过合作为中小企业谋得了更多的利益,这样的合作是双赢的。”陆志麟说。

  而更多实际的工作,则要靠19个区县的服务站来落实。

  崇明工商职业学校的师生最近用上了新电脑。学校原本的设备陈旧,在找到了崇明服务站之后,专家们针对学校的实际情况,充分考虑性价比,为其配置了56台新款电脑,每台价格都在5000元左右。“到服务站买软件硬件,比较放心。”统一品牌、统一管理、统一配置各类资源,这种规范的做法得到了中小企业老板们的赞誉,体现了服务站的诚信与敬业。

  电脑出了问题,即便是在郊县的服务站,也会第一时间赶到现场处理。奉贤区服务站覆盖了3万多家中小企业,任务虽然沉重,但依然承诺,在区中心南桥,2小时以内上门服务,偏远的地带则一定会在4小时内赶到。

  要是人手不够,或是问题紧急,片刻不得耽误怎么办?

  服务站引进了“远程维护”的服务。“比如你的word一时打不开,接到求助后,我们就通过网络直接连到故障电脑上,为你排除问题。而且你还可设定权限,我们的服务人员不会进入电脑的其他部分。”服务站的工作人员介绍说,这么一来,既解了燃眉之急,又尊重了客户隐私。

  完善:转变观念任重道远

  新组建的“上海中小企业信息服务中心”在全国首创了政府、基层服务站、中小企业三方联动的新模式。陆志麟告诉记者,中小企业信息化要完善,很多老板的观念要转过来。相比大企业每年几百万的投入,中小企业在信息化上属于“弱势群体”,人才、维护都有软肋。据统计,国内近63%中小企业还未建立自己的网站,利用互联网交易的仅占企业总数的11.11%,85%网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询。同样,“工作太忙顾不上”、“企业太小用不着”、“信息化设备太花钱,以后再说”……在推广过程中,上海中小企业信息服务中心听到不少这样的反馈。

  在日前的战略合作伙伴签约仪式上,英特尔中国有限公司华东区总经理张健举了一个有趣的例子。一些想成为IT巨头经销商的企业,业绩虽然优秀,却不见合作者找上门来。经过指点,随即纷纷建立了网站,原以为搞了“信息化”,生意就会滚滚而来,却依然门可罗雀。最后才发现,国际营销都是英文沟通,需要极强的交互性支撑。
  
    为此,上海中小企业信息服务中心先后在奉贤区、宝山区、崇明县等地区重点开展了宣传、示范、培训等活动,与用友软件公司联合举办了“100家中小企业会计电算化示范企业”活动,并让各区县服务站根据自身特点,努力使中小企业看到政府的优惠措施。上海中小企业信息服务中心副主任沈健介绍,中心将为广大中小企业创建网站、让众多企业“集体上网”,在政策、财务咨询上也一并跟进,全面铺设电子商务平台,充分释放中小企业的“网络能量”。  (解放日报)

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