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SaaS无法取代传统软件模式 托管不适合企业请问您的客户关系管理到位了吗?

客户是一口井,不是一碗水

日期: 2007年10月29日

铁证如山:权威数据表明,“开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍以上”!多么骇人听闻的数字,也是一个“要重视老客户”这个老生重谈的有力证据!

坚决抛弃--只开拓新客户,永远没有起点。

很多企业,公司成立已经不少时间,有销售了不少客户,但整天还是处于一个“新客户难寻找”的现象,公司的业务没办法借力于原有老客户,一直处于一个“开拓新客户、永远没有起点的怪圈。这是典型没有客户意识的做法,是那种只管做事,不分析的做法,不是很可取。

努力改善--维持好老客户,希望产生口碑。

值得欣慰的是,很多企业也在开始慢慢重视老客户,也慢慢意识到这么多年的经营积累,客户的基本信息、联系人、交往资料等都找不到,最多能找到几份客户合同。老客户的服务等很看中,基本上是尽量做好服务,希望这些老客户产生口碑,并形成一定的社会效应。

但是,对于为老客户提供的服务似乎有些慢热效应,或者是一厢情愿。因为,客户的口碑根本没形成,同时,服务的成本很大。


强力推荐--多树标杆、深挖客户。

    其实,对于客户服务,不能停留在“做了”的基础上,更重要的是“做好”。要明确服务的目的,比如,提高品牌美誉度、增加2次销售。我们需要做的就是把“客户当口井,而不是一碗水”,比如,把客户服务好,就应该进行宣传,让他在周围的群体中知晓,如果能把客户的裙带关系、供应关系等关联单位都找出来,并主动去进攻,相信,这种主动出击的方式比那种“守株待兔”的方式产生的效果要好很多。值得推荐,“把客户当成一口井,而不是一碗水”。

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