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业务员应如何催款——一个失败的例子程序化客户关怀反思

顾客和客户的区别

日期: 2007年11月9日

对于一个机构来讲:

顾客是可以没有名字的,而客户则不能没有名字;

顾客是作为某个群体的一部分获得服务的,而客户是以个人为基础的;

顾客可以是公司的任何人为其服务,而客户则是由专人服务的。

企业把对客户营销方式引入对顾客的营销,尽量了解到单个顾客的需要和愿望,提供个性化和人格化的服务,来增加公司与顾客的社会联系。通过为顾客提供像客户一样的服务,企业与顾客建立良好的社交关系,减小顾客转向竞争对手的可能性。 

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