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CRM顾问的故事

日期: 2007年11月10日

很久很久以前,有个国王, 非常非常疼爱他的小女儿, 国王的小女儿, 就是小公主啦, 小公主的要求, 当国王的老爸一向是能满足的一定满足, 不能满足的创造条件也要满足...

不过有一天遇到麻烦了, 小公主要天上的月亮, "我要月亮, 我要嘛, 我要嘛, 我一定要要嘛, 我今天就要要嘛...", "今天要是不给我月亮, 我就不睡觉, 我就不吃饭, ...., 我就不活了!!!"

怎么办? 国王头大了, 只好召集了他的文武大臣, 大家来想办法.

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太远了....." 废话!

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太重了....." 废话!

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太大了....." 废话!

...

有聪明人说, "国王,国王, 拿个水盆, 给公主看月亮的倒影", 这个似乎是不错的主意, 但是国王比较犹豫, 公主虽然是小孩子, 但是智力发育正常, 对于水盆和镜子的成像早已知道那都不是真的, 拿这个骗她造成不良后果的可能性是非常大的...

关键的时候, CRM顾问说话了, "国王,国王, 您先表急, 您还是先问问小公主, 她认为月亮是啥样的来?"

于是国王就去问啦, "宝贝表哭来, 爸爸马上就去待你搞月亮, 你哈能先告诉爸爸, 你知道月亮有多大啊, 长什么样子的来?"

公主就拿手一比划说, "月亮月亮明明, 就象一个大烧饼, 还亮晶晶滴..."

问题变得简单来, 国王让人打了一个亮晶晶的大烧饼, 正好这时候月亮也下山了, 公主抱着这个大烧饼也睡觉了。

但是, 国王还是比较担心, "明天如果公主又看到天上的月亮, 该怎么办来?", 国王想不到办法, 又召集了他的文武大臣。

"拉窗帘","建围墙"...显然, 这些都是逃避问题的办法, 国王不能满意。

关键的时候, CRM顾问又说话了, "国王,国王, 您先表急, 等明天白天的时候, 您再问问小公主, 如果晚上又看到月亮怎么办?"

于是国王白天就去问啦, "宝贝, 爸爸问你哦, 要是你晚上又看到月亮在天上, 怎么办呢?"

公主又拿手一比划说, "那我们就象摘西瓜一样, 它长一个, 我们就摘一个……"

所以说, 了解客户的需求, 不能依我们自己的标准去分析客户的问题。
 

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