百度 力点
您的位置: CRM首页 — 管理杂谈 — 常用的客户细分方式
客户动态分析法......CRM:提高用户使用率的10条建议

常用的客户细分方式

日期: 2007年7月4日

     客户关系管理讲究客户细分,那么怎样来进行客户细分呢?通常,我们会使用下列要素进行客户分类。

    1.按客户价值和周期细分。根据客户对企业市场目标的价值贡献度和保留周期进行细分,包括财务价值、影响力价值和忠诚周期价值等,如区分为高(中,低)价值客户,忠诚客户,重要客户、基础客户等;

    2.按客户利益细分。客户之所以购买某项服务是因为他们能够从中获得某种利益。因此,可以根据客户在购买过程中对不同利益的追寻进行市场细分。它侧重于消费者的反应倾向,而不是产品的购买者本身;

    3.按产品和服务要素细分。了解客户对企业产品和服务中不同要素的看法及反应,将非常有助于企业设计合理的产品和服务组合。利用产品和服务要素进行市场细分时通常要考虑如下三个问题:第一,是否存在拥有同种服务要求的客户群体?第二,企业能否使自己的产品差异化?第三,是否所有的产品都需要同一水平的服务?

    4.按人口和社会经济因素细分。这里的人口因素包括年龄、性别、家庭人数、生命周期等;而社会经济因素则是指收入、教育、所处行业、社会阶层和宗教种族等;

    5.按心理因素细分。影响消费者购买行为的心理因素,如生活态度、生活方式、个性和消费习惯等都可以作为市场细分的依据;

    6.按促销反应细分。这是根据客户对促销活动的反应进行市场细分的方法。显然,不同的客户对于诸如广告、销售推广、室内演示和展览等促销活动的反应是各不相同的;

    7.基于某一细分要素的交叉细分。这是为个性化的客户获得和客户保留而使用的技术,锁定一种要素(如年龄或行业)之后,观察其他要素变化而引起的客户需求变化。

 

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/591.html

以上内容是否解决了您的问题呢? 您可以: 给我QQ留言

申请试用力点CRM系统

标签7:  

Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 91204

Auto Publisher  Copyright © 2001-2016 力点CRM客户管理系统.Some rights reserved.
B2B推广软件 | CRM | CRM系统 | CRM软件 | 客户管理软件 | 客户管理系统 | Tags | Archiver | SiteMap |