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凭什么让客户选择你用提问说服客户

与新客户相处的技巧

日期: 2007年7月25日

  企业的利益来自客户资源的保持以及不断的拓展,赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。世界上只有两种人:你认识的人和你不认识的人。他们每个人都有自己的梦想。和你一样,他们也想获得成功,但他们还没有与你有生意上的合作。这就使他们有可能成为你的新客户。

  要知道你的手中把握着什么。你有一个能为每一个坚持不懈使用它的人创造财富的工具。
新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、发展蓝图、行业地位、产品竞争优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。你的角色就是找出那些人是谁,并与他们分享信息,从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。

   那么,你如何有技巧地应付新客户呢?

   与你认识的新客户交往

  首先,在你的领导人帮助下掌握一些如何与朋友和家人交谈的方法。那些已经认识你的人也许很难产生和你一起做生意的信任。那是很正常的。你必须把他们的好奇心激发起来并提出许多问题,然后陪同他们去找到他们需要的权威人士。

  1.做你自己——只是更兴奋一点。
人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。它来自于你对你自己可以提供的东西的价值以及对它的信心。那意味着你决不催促或迫使别人。即使你的朋友在开始时还没准备好,也不要对他们失去希望。要保持好人际关系,并看准“适当的时机”。

  2.不要拖延——否则你就会后悔!
要有做生意的迅速、执著,绝对不要造成最好的客户被别人拉走的遗憾。与那些已经很成功、你以为不会加入你的生意的人都谈一谈。记住:他们通常是最好的潜在伙伴。

  3.如果你不是专家,效果会更好。
与其直接告诉人们一些信息,不如引用第三方说的话,这样人们会更快地相信你。每次你引用能给你生意有力支持的人们说的话,你就建立起了那个人在客户心目中的权威性,并引发了他们的好奇心。这样就更容易安排他们与那个人见面。而对自己的事业,对自己的市场饱有坚定信念的权威人士会有力地感染客户,使整个价值链被激活,并帮助他们走出下一步。最好不要自己做专家。

  与你不认识的新客户交往

  陌生人只是你还没认识的朋友,你在他们心目中只是一张白纸。你可以从一个全新的起点开始。你创造了此时此刻他们的所见所闻。然而,你怎样才能有技巧地做到这些事情呢?

  1.永远保持友好。
正如你以前的生活那样,大多数人都在寻找他们的幸运一刻,希望能找到一扇通往更好生活的大门。一开始就要问候人们,并保持友好的态度,努力培养永远温和地对待人们的态度。礼仪越周到,运气、也越好。

  2.使问候人们成为你的生活的一部分,但要尊重他人的私人空间。
如果你学会经常问候人们,要与他们交谈将不是难事。而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。

  3.向已经获得生意成功的领导人学习具体的接触学习人际关系技巧最好的方法,是与已经掌握这些技巧的人交往。尽可能经常地与领导人在一起,观察他们如何与人交往。当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时,要细心倾听他们说话。

  4.你所需要的只是练习。
通往卓越的道路是与好的导师一起工作,学习他们的技巧,然后进行练习,直到它们成为你的第二本性。要注意不要在一开始就进行生意谈话,而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。如果可以,要养成一种习惯,经常去相同的地方,以便建立人际关系。你可以通过学习、咨询得到具体的方法。如果你能得到人们的名字和工作单位,要赶快写下来,或者与他们交换名片,努力积累客户资源。
最重要的事情是,享受与人们在一起的乐趣。问候他们,进行轻松的谈话。如果谈话向着生意方向发展,不要说自己,而是要谈生意里的权威人士。它是简单的。你们只需要多多练习。

    本文摘自《基本人际关系技巧》,点这里下载

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