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CRM:本色与行动与客户合作愉快的十大原则

如何与客户讨价还价?

日期: 2007年8月1日

    销售员通过销售前的准备,寻找客户,到拜访客户就进入了实质性的销售阶段,这个阶段所涉及到的最关键问题就是价格。许多销售员由于不会讨价还价,要不丢掉了订单,要不单虽然作成了,却已经没有了利润,只好自己安慰自己,权当交了朋友。现金众多的销售员,底薪很低全靠提成来提高收入,如果掌握不好讨价还价的技巧,虽销售业绩不错,却收入很低,最终只好离开销售员的岗位。所以,我个人认为讨价还价是销售员最需要掌握的武器。

    销售员首先要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。作为一个优秀的销售员,在开口报价时,应了解同类产品的价位,也了解自己的产品在同类产品中的价位所处的位置。是高价位,要回答为什么高?是产品的质量比同类产品高,还是用的原材料比同类产品好,还是使用更方便更有科技含量,还是节约能源更环保。总之,要让客户觉得你的产品的价格是物有所值。是中档价位,要回答:你的产品比高价位的产品优势在什么地方?使用了二等的材料却运用了高等技术,在使用方面并不比高价产品差。还是同样的品质就是要通过价位和高价位的产品竟争。是低价位,你要回答:自己的产品为什么加位低?是有新的工艺还是有新的材料,一样实用效果好。一句话:要讲出产品定价的依据,表明你报价的合理性。

    其次,不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户需要的数量,需要的质量要求,有没有特殊的需求。还要了解客户是直接用户还是代理商。需不需要开发票,包不包运费。当了解清楚客户后,是终端用户在报价时,可适当的报低点的价格;是代理商报价的前提是要达到多少的数量才能享受代理的价格。也可以报含税的价格和不含税的价格,运费是不是含在内等等。

    第三,让客户出价。也就是让客户自己说出要采购哪个价位的产品。有许多客户自己心里很明白,只愿意出一定的价钱购买产品。他们也许已经咨询了许多供应商,就想采购低价位的产品,对于质量过得去就行。对于这样的客户,你要了解清楚他的意愿后,一定要报一款最低的产品价格给他,但要说明这款产品的劣势所在,让对方明白一份价钱一份货。

    第四,分阶段报价,也就是从零售价报价再到批发价到出厂价。这种报价方式主要是针对中小客户,因对方不告诉你自己的实情,你只好采取诱导的方式,比如:少量购买享受零售价的几折优惠,多少数量享受批发价,必须一次性提多少的货可享受出厂价。

    第五,分拆式报价,也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价比较适合组合性的产品,让客户自己有一个选择的余地。也比较适合服务性行业的报价。

    以上我给大家介绍了五种报价方式,大家也要根据生意的具体情况,把五种报价方式,结合起来用效果更佳。报价永远是随机应变的,但要遵守一个原则:利润最低保障的原则。低于利润的最低原则,宁可不做。(management.bosslink.com)

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