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把(论)坛放到公司内部总不用审批了吧怎样把EXCEL表格中的客户资料导入CRM客户关系管理软件?

实话实说什么是CRM?

日期: 2010年1月22日

  今天有朋友在留言区问‘请问什么是CRM,具体是怎样定义的呢?’

  这个问题看似简单,好象又很难说的清,因为市场上各种各样的不当宣传很容易把人闹糊涂了。几年前我在做ERP的时候也经常有人问我‘究竟什么是ERP?ERP究竟都包括那些内容呢?为什么有的ERP卖几百元,有的却买几百万?,我们到底该买哪一个呢?’一般的我就说:“这个问题的确很让人困惑,首先究竟什么是ERP,并没有一个统一的定义。在你的脑子里有两个ERP,一个是别人灌输给你的什么‘ERP不是软件,而是一种先进的管理思想。’,另一个就是销售人员千方百计想买给你的XX牌子的软件,一会是思想,一会是软件,不乱才怪。你不要把ERP当作是什么高深的东西,就把他理解成一个普通的商品名称,就好比电脑一样,市场上的叫电脑的有买几百块的,也有好几万的,别管他叫什么名字,首先要确定自己的需求,然后你就好选择了,几百块的只能给孩子当游戏机用,几万块的属于高端产品,而几千块的电脑就够我们绝大多数人用了。这样是不是就好理解了呢。”

  CRM也是如此:

  有人说CRM是一种先进思想, 我不反对,同时我也相信这种先进思想用户本来就有,我们不能卖给用户一个他本来就拥有的东西, 我们要买给用户的CRM就是一个软件,一个工具,一个体现了CRM思想的软件系统,一个能帮助用户更好的实现客户管理的管理工具。

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