今天有朋友在留言区问‘请问什么是CRM，具体是怎样定义的呢？’
这个问题看似简单，好象又很难说的清，因为市场上各种各样的不当宣传很容易把人闹糊涂了。几年前我在做ERP的时候也经常有人问我‘究竟什么是ERP？ERP究竟都包括那些内容呢？为什么有的ERP卖几百元，有的却买几百万？，我们到底该买哪一个呢？’一般的我就说：“这个问题的确很让人困惑，首先究竟什么是ERP，并没有一个统一的定义。在你的脑子里有两个ERP，一个是别人灌输给你的什么‘ERP不是软件，而是一种先进的管理思想。’，另一个就是销售人员千方百计想买给你的XX牌子的软件，一会是思想，一会是软件，不乱才怪。你不要把ERP当作是什么高深的东西，就把他理解成一个普通的商品名称，就好比电脑一样，市场上的叫电脑的有买几百块的，也有好几万的，别管他叫什么名字，首先要确定自己的需求，然后你就好选择了，几百块的只能给孩子当游戏机用，几万块的属于高端产品，而几千块的电脑就够我们绝大多数人用了。这样是不是就好理解了呢。”
CRM也是如此：
有人说CRM是一种先进思想， 我不反对，同时我也相信这种先进思想用户本来就有，我们不能卖给用户一个他本来就拥有的东西， 我们要买给用户的CRM就是一个软件，一个工具，一个体现了CRM思想的软件系统，一个能帮助用户更好的实现客户管理的管理工具。
