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企业如何在CRM软件技术遭遇瓶颈时进行选型短信息与CRM软件手拉手

客户跟进:让他成为你的终生客户

日期: 2007年7月17日

    最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道,和客户建立关系并提供后续的服务,是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户!》(CustomersForLife!),介绍了5个非常有效的客户服务的技巧:

    1、低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。

    2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进,跟进,再跟进。

    3、与客户保持联系,并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候,这种做法就非常奏效。

    4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。

    5、建立一个反馈系统,来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的,而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言,客户的感知说了算。

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