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CRM客户关系管理如何帮助企业赢利?CRM实现杂志社内部精细化管理

从少林寺看CRM客户关系管理对企业的意义

日期: 2010年1月25日

1、少林寺为什么能做到可持续发展?同其他各个武林门派相比,少林寺是最注重把个人知识、个人能力转化为组织资产的一个门派,历代少林高僧但有武学心得,一定要记录下来拿到藏经楼(信息中心)去归档并供少林弟子研习。相比之下,其它门派在组织资产的管理上落后就太多了,一个门派的兴旺,往往全靠着掌门人或者是一个个高手,一旦高手陨落,一个门派也就就此衰败。

在现实中,我们也常常看到有些老板或有意或无奈的把企业的前途、希望寄托在个别高手身上,这样做是很危险的。
CRM客户关系管理中,一方面我们讲要知识共享,一方面我们讲要做进程记录,即把业务员与客户的每一次联系情况做详细记录,这样做的目的就是要把个人知识转化为企业的组织资产。
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2、在《天龙八部》里面有这样一个情节:大理天龙寺把自己的核心技术“六脉神剑”记录到了剑谱上面,为了不给鸠摩智抢走,给枯荣和尚一把火给烧掉了;而同样是核心技术,少林寺的《易筋经》给阿朱偷走了,少林寺的和尚们却不惊慌。为什么?因为经书都是梵文的,就是偷走了别人也看不懂,这说明少林寺对自己的核心技术有一套保密办法。

同样的,客户资料作为一个企业的重要资产,我们是否也采取了必要的保密措施呢?好象情况并不乐观,还有很多的企业还在用WORD,EXCEL来管理客户资料,一旦这些文件被复制、被泄露,对企业的打击无疑是沉痛的。CRM客户关系管理系统采取了严密的保密措施,用CRM客户关系管理系统来管理这些客户资料呢,你的客户资料就好比是用梵文记录的《易筋经》了——安全、保密。
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