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夜半12点,我帮客户选软件营销服务中客户管理的四个问题

2010年5月中国呼叫中心及企业通信大会于北京

日期: 2010年2月3日

会议时间:2010年05月21日-22日
会议地点:北京国家会议中心
年度主题:十年回顾,展望未来

背景介绍:

中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功举办以来,已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士,专业观众人数累计超过6.5万人次。
2010中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2010),将设展位近百个,规模2000余平方米,通过各种丰富的活动内容,预计将吸引国内外行业观众数千人次参与,将成为2010年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。
 

大会热点问题:

呼叫中心运营管理专题
呼叫中心质量监控管理
呼叫中心运营管理基准测试(benchmarking)
以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
电话营销和呼叫中心主动呼出服务
呼叫中心外包服务策略
呼叫中心人力资源管理
呼叫中心管理体系规划与建设
 呼叫中心及CRM技术与应用专题
呼叫中心与新兴电信增值服务
呼叫中心中的融合通信技术呼叫中心的自助服务(IVR、WEB服务)
IP多址分布式呼叫中心的发展方向
一体化呼叫中心的演进
语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
用外拨技术提高呼叫中心的生产力
呼叫中心业务管理和业务生成系统
呼叫中心及CRM行业研究专题
中国呼叫中心市场分析及产业链研究
呼叫中心建设的效益和风险评估
呼叫中心项目实施中的关键问题
CRM与呼叫中心的关系与实施
CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势
企业通信专题
IPT
视频通讯
协作软件
企业通信所面临的变革
多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化

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