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2010年5月中国呼叫中心及企业通信大会于北京用CRM眼光来看待服务

营销服务中客户管理的四个问题

日期: 2010年2月3日

  在营销服务每天的帐务管理活动中,有四个问题人们经常问到。我把其称为“帐务管理的四个问题”。这些问题应用于在线媒体策划者和绝大多数的广告公司员工。

  这四个问题方法论可应用于生活和工作中的任何事情:设想一下这四个问题你每天在问,有95%的或是更多的你必须去做。然后,每天问你自己或是你的团队。

  在从事客户管理工作时,以下这四个问题,对于广告公司项目主管、帐号主管以及媒体策划者来说,每一天都需要问到:问题一:财务是否有序?

  这不是贪婪或是怎么。在媒体购买活动中,没有比什么比财务出现问题更让客户担心的了。开支过度,订单积压、交货不及时等,这些问题让我们十分困难,也在浪费客户的时间。帐务问题对广告公司的信用度会产生负面影响。如果广告公司无法实现财务的有序,则有如何受到人们信任来管理复杂的在线媒体活动,因为这些活动有数百个组成部分,投资会流向不同的方向

  问题二:什么是开放的问题?

  你是否回复客户发送的每份电邮?你是否在期待规划和创新活动的通过?你是否向客户说明,由于优化战术问题导致每次行动成本下降15%?你是否向客户展示新的富媒体功能?现在,什么是开放的问题?

  不要让客户停止你的工作,只是因为你发送给客户的问题是期待回复,不要认为你的工作已完成。你的工作不是发送电邮,而是使程序产生成果。要知道,客户雇用你做这件事。

  问题三:这是否会起作用?

  我经常遇到不起作用的宣传活动。他们不遵守实践规则,他们取消了呼叫行动。他们没有把人们清楚地推向营销目标。

  当我们在查看营销活动时,你必须从印象到转换确立一个快速的渠道。如果活动需要太多的跳跃,它就会起作用。如果能起作用,好的图像和出色的富媒体都非常不错。

  问题四:如何能做得更好?

  这是最重要的问题。总有有余地使计划做得更好,一个创新,一个现场活动,开发历史性数据或是最佳实践。成功和优化不是目的,他们是一个过程和一种方法。

  营销商的工作是改进性能,知道如何优化平衡。出色的营销商总是关注于性能的改进和对过去成功的分析中,旨在为未来的营销打基础。如果你知道一些方法起作用,就关注于成功,并使之规模化。(靳生喜)
 

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