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从一封拜年邮件看如何维护客户关系

日期: 2010年2月24日

大年初一,K.O裤钩的李总收到了一封特殊的拜年邮件,这封邮件是他的一个供应商发来的,说特殊,是因为这封邮件内容除了拜年祝福的话之外,还多了两个内容,一个是“2009年K.O裤钩合作分析”,一个是“2010年 K.O裤钩合作建议”。在“合作分析”里面这家供应商针对K.O裤钩给出了一份详细的分析报告,让李总很清晰的看到与往年合作相比得到的实惠;在“合作建议”里又提出了在新的一年里推荐的优惠方案。这让李总很是受用,想不到供应商会如此用心。

点评:

“客户的需求得不到切实有效的满足是导致客户流失的最关键因素”,那么帮助客户建立合理有效的需求诉求就可以减少客户流失的情况。这就要求我们在日常工作中能够及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展;把客户对公司产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入公司各项工作的改进之中。这样,既可以让老客户了解公司的经营意图,又可以有效调整公司的经营策略以适应市场需求的变化。

力点CRM客户关系管理软件的客户分组和邮件个性(群)发功能可以让这个沟通和传递的过程变的更简单。个性化的邮件(群)发可以让每个客户收到的都是属于自己的独一无二的邮件,而客户分组功能可以帮助我们进一步作好客户细分的工作,使这个沟通的对象更精准,沟通的效果更有效。

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