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中国CRM市场如何走出困境

日期: 2010年2月27日

 古人云:“穷则变、变则通、通则久”。目前中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能够扫清CRM普及的障碍。 

CRM面临窘境 

最近国内一家知名的CRM公司的消失,令人不得不感到CRM已进入了寒冬。它揭示的不仅仅一个CRM公司的困境,而是中国CRM行业这几年的艰苦实践和惨淡经营。

记得一位资深的CRM专家曾经说过:“就目前的CRM市场来看,长期的市场疲软需求不旺,本来不多的消费者被分摊后,真正盈利的又有几家呢?那些华丽外表下掩盖的可能只是空壳。那么这些看好CRM诱人发展前景的公司又如何实现长久持续的发展呢?”
国内的专家虽然对CRM充满忧虑,但是却仍然有很多企业看好这片市场。
 
“穷则变,变则通”

中国市场的CRM需要变革者,来刺激低迷的需求。
有人认为阻碍CRM普及的重要因素是实施风险和价格,2004年底市场上出现了ASP模式的CRM系统,美其名曰“在线月租型CRM”。企业主可以按月付费使用此专业的CRM系统。而系统免则去了中小企业主在使用传统的CRM时所带来的费用和风险,例如,购买服务器费用、高额的软件购买费用、应用成败的风险安装调试花费的时间以及是专业人员的维护等,中小型企业只需要几百元/每月就可以实现客户管理。
甚至有人提出:由于中小企业在实施信息化的过程中,普遍面临着高风险变革、高难度集成和高成本实施的“三高”困惑,所以,CRM越“傻”越好。而在困惑中,广大中小企业则对管理信息化提出了这样的的新要求:信息化过程中如何获取成功经验,有效规避风险?如何真正满足实际应用的需要?如何使信息化效益最大?如何缩短信息化实施周期和降低成本? 
有人建议:发展了这么多年,距离ERP的成熟国内CRM行业还有很多空白之处。在真整个国内的CRM行业中,第三方的声音很少,纯研究、测评性质的非商业性机构几乎没有,而行业自律协会和政府主管引导部门也没有,基于CRM领域的人才培训和专业教育体系也没有建立,致使整个行业出现很多空白,从而导致整个行业还是在一个向理性发展的过程之中。
笔者认为,不管怎样,这些市场的变革者必将推动中国CRM市场的发展,中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能扫清CRM普及的障碍。

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