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经验分享:我是如何进行客户细分管理的?

日期: 2010年3月2日

我做网络销售几年了,下面谈谈我对客户管理的看法:
 
客户管理是一门学问,做得好客户都会主动找上门!那么如何做好客户管理呢?这就是我今天要和大家分享的!我收益最大是在**公司工作的那3个月,在这里接触到了的客户管理系统,它将客户划分很明确,主要分为已经合作客户、合同已签订待汇款客户、有意向客户、待开发客户……总共分为8个类别,每个客户在电话联系之后要注明联络的信息、下次回电拜访的时间、客户是否有意向合作、是否需要邮寄资料等!
 
这样细分客户的话,能让自己更加明确找到相关的客户信息,节约寻找的时间,还能方便客户维护,主要到一定的时间需要回访系统会做提醒,这样就确保和客户之间沟通,让客户知道我们是重视他们的,这样合作起来会更加轻松!
 
不说网络公司,如今做网络销售都需要使用聊天工具,大多是QQ、旺旺、MSN等,假如我们对客户通过分组管理的话,很简单就能找到,还能明确这个客户目前与我们的是否合作、处于哪个开发阶段!不清楚大家是如何对客户分组的,我一般会把客户通过来源、合作状态、合作模式等进行分类,这样,我一目了然知道客户属于哪个阶段,需要花几分心思去维护,需要花多大的精力处理、沟通。
 
每个人做事的方式方法不一样,但是有好的模式都是值得学习的!好的客户管理模式在如今销售人员中得到很好的效果,不知道您是如何管理客户的?大家一起来探讨!(fanaixu1314)
 

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