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CRM客户管理软件为什么要有销售管理功能?

日期: 2010年3月4日

W老总开大会,要求各部门就‘如何降低成本’提出意见。
大家七嘴八舌,各抒己见,好不热闹,最后都把矛头指向了采购部,W老总点名采购部S经理:“小S,你也说说。”
S经理刚一开口:“我认为降低成本,市场部最有潜力了。”
这就有人开始窃笑,市场部经理也站了起来。W老总挥手示意:“接着说,说具体点。”
“有些客户要求苛刻但是订单量很小,有些客户订单不小但单价压的很低,我们根本就赚不了多少钱,还有些老赖客户长期拖欠不结账,这些客户不是公司的资产,而是负债,因为他们占用了公司大量的资源却很少能为公司带来财富。如果我们把这些客户kan掉,把更多的资源腾出来用于开发一些有潜力的大客户,一方面可以节约成本,二方面还兼顾开源......”
S经理说的头头是道,大家听的入神,连刚才还想站起来反驳的市场部经理也不由得点头。
虽然很多人说“客户是上帝”“对待客户要一视同仁”等,但是客户关系管理要求我们对客户要看人下菜,在以前的一些文章里,我也说过《业务员要学会主动放弃客户》,客户并不是越多越好,优质的客户越多才越好。
在力点客户关系管理软件中,可以根据每个客户的销售、毛利、价格浮动等指标对客户进行价值分析,并辅助以RFM分析来确定哪些客户是优质的,哪些客户已经变成了公司的负债——这也是为什么客户管理软件一定要包括销售管理模块的原因。

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