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CRM客户管理软件为什么要有销售管理功能?CRM的应用需求与中小企业的成长阶段的关系

CRM软件试用如何解决“认知封闭”的问题?

日期: 2010年3月5日

“认知封闭”,即当一个人试用过某款产品比如说“CRM软件“之后,如果觉得不满意,他就不会再试用。”认知封闭“就是对这个产品的所有评论关闭,不再听取其他意见。

目前,大多数CRM软件的销售都采用的是先试用,满意后再购买的方式。这样就引出了“认知封闭”的问题,因为客户在试用的时候,毕竟对软件还不是很熟悉,他可能会找不到某个功能,也可能对某个操作不熟悉等等,都会给客户一个不好的印象,严重的话会直接导致客户拒绝的情况。对软件公司来讲,可以做的是:1、尽量改善人机交互界面,让操作简单简单更简单。2、提供更丰富的联机帮助和培训教材。3、提供便捷的网络远程协助,让客户能随时找到服务人员。

除了这些,还有什么好方法呢?

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