“认知封闭”，即当一个人试用过某款产品比如说“CRM软件“之后，如果觉得不满意，他就不会再试用。”认知封闭“就是对这个产品的所有评论关闭，不再听取其他意见。
目前，大多数CRM软件的销售都采用的是先试用，满意后再购买的方式。这样就引出了“认知封闭”的问题，因为客户在试用的时候，毕竟对软件还不是很熟悉，他可能会找不到某个功能，也可能对某个操作不熟悉等等，都会给客户一个不好的印象，严重的话会直接导致客户拒绝的情况。对软件公司来讲，可以做的是：1、尽量改善人机交互界面，让操作简单简单更简单。2、提供更丰富的联机帮助和培训教材。3、提供便捷的网络远程协助，让客户能随时找到服务人员。
除了这些，还有什么好方法呢？
