百度 力点
您的位置: CRM首页 — 管理杂谈 — 化解客户关系管理系统的实施难题
直销团队客户管理制度一套经典心理测试题,据说很准哦

化解客户关系管理系统的实施难题

日期: 2010年3月6日

[路边社]消息:某牛单位招聘客户服务人员,应聘者众,负责人随机将其中一半的简历给仍掉,说我们不需要运气不好的人。韩经理最近的运气也不太好,到不是韩经理想跳槽,而是因为公司客户关系管理系统的实施过程举步维艰。

韩经理所在的公司是一家大型的销售型企业,在全国各地有20多个办事处,业务人员300多人,客户信息平时都是记录在业务人员的小本子或者是WORD、EXCEL、OUTLOOK等各类文档中,公司很难及时、完整的掌握这些客户资源,甚至一度还发生了业务人员离职后带走公司核心客户的事件。痛定思痛,公司决定上马客户关系管理系统,建立规范的客户管理体系。
 
公司高层非常重视这项工作,要求韩经理带领信息部开发本公司的客户关系管理系统并负责实施,一开始韩经理还信心满满,但是从培训工作一开始,韩经理就开始头大了——业务部门的抵触情绪很强烈,大家都已经习惯了以前的工作方式,改变总是很难,还有最主要的原因就象业务员小李说的:“韩经理,客户是我一个一个辛辛苦苦找来的,凭什么要共享给大家?那要我们还有什么用?我们的价值如何体现?”
 
怎么办?韩经理的脑子里画了个大大的问号。
 
力点客户关系管理系统(http://www.lidiansoft.com)分析:客户关系管理系统的实施不是一个IT问题,而是管理问题,公司必须配套相应的客户管理制度和标准,如:
 
1、明确客户共享规则,
比如:规定客户信息录入客户关系管理系统后,一定期限内仍是业务员的个人资源,但是如果超过该期限后没有任何跟进,就由相关领导进行资源的再分配。这样,一方面能够刺激内部竞争,增强业务人员的竞争性,另一方面能更好地保持客户,避免客户的流失。
对于业务员个人而言,规则明确以后,可以减少业务员资源被共享的担忧,虽然某种程度上自己的客户资源可能被共享,但是另一方面也可能得到其他业务员的客户资料,其实是增加了业务机会,提高了员工对使用客户关系管理系统的兴趣。
 
2、考核制度
将客户关系管理系统的上马过程和使用情况纳入考核范畴,组建强有力并精通业务的实施小组,才能保证系统成功上线。
  
3、讲政治
哈哈,你没看错,是讲政治,政治就是争取自己的朋友多多的,让敌人的朋友少少的。那怎么才能把系统的使用者业务人员都团结到自己的身边呢?——充分考虑业务员的利益。
 

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/977.html

以上内容是否解决了您的问题呢? 您可以: 给我QQ留言

申请试用力点CRM系统

标签3:  

Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 91204

Auto Publisher  Copyright © 2001-2016 力点CRM客户管理系统.Some rights reserved.
B2B推广软件 | CRM | CRM系统 | CRM软件 | 客户管理软件 | 客户管理系统 | Tags | Archiver | SiteMap |