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企业进行有效客户细分的八个步骤我被体验时代撞了一下腰

某公司客户信息管理办法

日期: 2010年3月10日

这是某公司在使用客户关系管理系统之前的客户信息管理办法,可供大家参考一下。
 
一、总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证公司业务的稳定开展,特制定本办法。
 
二、客户界定
公司客户为与本公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。
 
三、客户信息管理
1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2、公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立。
1)、每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 
2)、客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4、客户档案的更新、修改。
1)、客户单位的重大变动事宜、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
2)、积累客户年度业绩和财务状况报告。
 
四、公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。
 
五、员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
 
六、建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。
 
七、客户管理
 
接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
 
八、附则
本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。

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