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某公司客户信息管理办法CIO应对挑战:六招让企业员工使用CRM

我被体验时代撞了一下腰

日期: 2010年3月10日

我们希望客户在下载试用力点CRM管理软件的时候能够留下必要的客户信息。结果前几天收到了这样一条信息:傻瓜,东西试用感觉不错自然会联系你,要密码还要真实资料?现在是体验时代。 
 
我糊涂了,难道说在体验时代里,你试用CRM管理软件,我问问你是谁就成了傻瓜?我还以为体验时代更需要了解客户,不仅需要知道客户是谁,还需要了解客户的需求,只有这样才能为客户提供更好的体验,比如说CRM管理软件,有的客户想用软件来管理自己客户,有的客户重点想关注业务员每天都在做什么,有的客户更关注销售分析,有的客户关心能不能发短信......了解了客户最关心的问题,我就可以有针对性的介绍介绍,这不比让客户自己在慢慢摸索更好吗?
 
究竟什么事体验时代呢?我查了下资料,人家举了一个通俗的例子:
 
说母亲为小孩过生日要准备生日蛋糕,在农业经济时代,母亲是拿自家生产的面粉、鸡蛋等材料,亲手做蛋糕;到了工业经济时代,母亲到商店里买面粉鸡蛋带回家自己烘烤;进入服务经济时代,母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕;到了体验经济时代,母亲不但不烘烤蛋糕,甚至不用费事自己办生日晚会,而是将生日活动外包给专业公司,请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
 
农业经济时代自不必说,在工业和服务经济时代,商家也无需了解客户的更多情况,一手交钱一手交货即可。恰恰是到了体验经济时代,商家需要更多更好的了解客户需求,你不知道小朋友喜欢什么想要什么,怎么可能办一个让小朋友有愉悦体验的生日晚会呢?
 
体验突出的是客户的感受,这种感受是个性化的。
 
后记:
 
在《真假客户》一文我们提到过真客户和假客户的问题,一个真实的潜在客户总是希望软件厂家能尽可能的了解自己的关注点,理解自己的需求,并提供最适合自己的解决方案,而不会象开头提到的那位一样。

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