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从“堵漏洞”谈客户关系管理企业信息化,关键人员离职怎么办?

总经理打客服电话......

日期: 2009年4月16日

    在《给企业老板的10个建议》一文中,我们曾提到‘扮成一个潜在客户,给你的公司打电话,看看你的员工会作何反应。’,好了,我们现在就来看看吧,这是一个网络上流传的小段子:

    一位想订机票的客户很不满客服人员的态度,
    于是他打电话给该公司的总经理报怨,
    客户:总经理,你知不知道你们的客服人员态度很差啊?
    总经理:不会吧。 
    客户:不信你自己假装是客户,打电话试试。 
    于是,总经理就去打电话~ 
    果然,那客服人员态度真的很差,总经理很生气 
    总经理:你知不知道我是谁啊?你敢这样讲话 
    客服人员:我怎么会知道啊 
    总经理:我是总经理
    客服人员:哦!原来你是总经理啊!那你知不知道我是谁~ 
    总经理:不知道! 
    客服人员:还好不知道! 
    于是该客务人员赶紧把电话挂上了......

    接下来,总经理该怎么办呢?欢迎大家给总经理出出主意。

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