在《给企业老板的10个建议》一文中，我们曾提到‘扮成一个潜在客户，给你的公司打电话，看看你的员工会作何反应。’，好了，我们现在就来看看吧，这是一个网络上流传的小段子：
一位想订机票的客户很不满客服人员的态度，
于是他打电话给该公司的总经理报怨，
客户：总经理，你知不知道你们的客服人员态度很差啊？
总经理：不会吧。
客户：不信你自己假装是客户，打电话试试。
于是，总经理就去打电话～
果然，那客服人员态度真的很差，总经理很生气
总经理：你知不知道我是谁啊？你敢这样讲话
客服人员：我怎么会知道啊
总经理：我是总经理
客服人员：哦！原来你是总经理啊！那你知不知道我是谁～
总经理：不知道！
客服人员：还好不知道！
于是该客务人员赶紧把电话挂上了......
接下来，总经理该怎么办呢？欢迎大家给总经理出出主意。
