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总经理打客服电话......业务员辞职后,还能继续联系以前的客户吗?

企业信息化,关键人员离职怎么办?

日期: 2009年4月17日

    刘经理是在2005年年底的时候选用力点客户管理软件的,当时的主要负责人肖先生离职后,中间又换了几次人,因为工作衔接的不太好,每次换人都不能把前任的经验传下来,这不,刘经理又打来电话问:“我想在客户信息里加一项内容,怎么加?”

    “首先以管理员的身份登陆力点客户管理系统,然后依次打开菜单[系统]-[自定义信息],选择[客户],再点[增加]并输入要添加的项,最后[保存]即可。当再次打开客户档案的时候,在客户信息里就已经多了刚才添加的项,在这里输入具体的内容就好了。”

    解决了这个问题后,我继续向刘经理建议:

    1、有条件的话,至少应该培养两名员工能够胜任这个岗位
    2、关键岗位的人员流动,一定要注意把前任的经验保留下来。这个工作最好在平时就作好,等到员工要离职了才说交接呀什么的,效果一般不会好。具体的操作:

    1)、可以利用力点客户管理系统里的知识库,比如刚才咨询的这个问题就可以记录到知识库里。
    2)、也可以把力点软件作为你的一个‘客户’ ,并且把每次和力点软件的联系情况都统统详细记录下来(比如今天的问题和解答)。
    这样处理的话,以后即使关键人员再流动也没有关系,因为经验已经传下来了,再遇到同样的问题一查就明白。这个办法不仅适用于力点客户管理系统,其他类似的问题同样适用。

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