刘经理是在2005年年底的时候选用力点客户管理软件的，当时的主要负责人肖先生离职后，中间又换了几次人，因为工作衔接的不太好，每次换人都不能把前任的经验传下来，这不，刘经理又打来电话问：“我想在客户信息里加一项内容，怎么加？”
“首先以管理员的身份登陆力点客户管理系统，然后依次打开菜单[系统]-[自定义信息]，选择[客户]，再点[增加]并输入要添加的项，最后[保存]即可。当再次打开客户档案的时候，在客户信息里就已经多了刚才添加的项，在这里输入具体的内容就好了。”
解决了这个问题后，我继续向刘经理建议：
1、有条件的话，至少应该培养两名员工能够胜任这个岗位
2、关键岗位的人员流动，一定要注意把前任的经验保留下来。这个工作最好在平时就作好，等到员工要离职了才说交接呀什么的，效果一般不会好。具体的操作：
1）、可以利用力点客户管理系统里的知识库，比如刚才咨询的这个问题就可以记录到知识库里。
2）、也可以把力点软件作为你的一个‘客户’ ，并且把每次和力点软件的联系情况都统统详细记录下来（比如今天的问题和解答）。
这样处理的话，以后即使关键人员再流动也没有关系，因为经验已经传下来了，再遇到同样的问题一查就明白。这个办法不仅适用于力点客户管理系统，其他类似的问题同样适用。
