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十大最流行的企业管理工具究竟“要不要听用户的”?

CRM客户管理系统告诉你:“客户是上帝吗?”

日期: 2009年3月30日

      每个公司真正的业务是创造和留住客户。CRM客户管理系统是一个前台系统,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
     企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化。透过CRM客户管理软件可以清楚掌握客户的状态和特征,避开传统管理带来的经营失误:
      1、 由于CRM客户管理系统提供了数据分析,可以使企业能够找到自己的客户,避免遍地撒网导致的资源浪费。
      2、 对企业来讲,重要的是能够给企业带来盈利的客户,而不仅是因为客户的企业大。在有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时剔除一些服务成本太高的顾客。
      3、 CRM客户管理系统可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准。销售人员可以此寻找新客户。
      CRM客户管理软件不断对所有客户资料进行分析,可以有效地掌握客户满意度的走向,为企业改进或加强客户服务提供数据资料,而不是凭企业家的感觉来处理事情。另一方面,CRM所创造的全新的商业模式,彻底改变了客户服务机制的作用。
      传统的理念认为,“客户就是上帝”,而CRM的理念认为,“客户并非都是上帝”。统计数据表明,有相当比例的客户是会让企业产生亏损的,例如,服务费用过高的客户,形成呆账、死账的客户,带来诉讼的客户等等。通过CRM客户管理系统,企业第一次可以真正准确地预测客户服务的成本,估算出每一元钱的回报。企业可以清楚地知道每一客户能产生多少业务,可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。这使得企业可以根据每一客户创造赢利的潜能提供相应水平的服务。(网络收集整理)

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