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什么叫“终身免费服务”?

日期: 2009年4月24日

网上有个朋友咨询:“力点客户管理系统是终身免费服务的吗?”在得到否定的回答后又说:“人家某某客户管理系统都是终身免费服务呢。”
        “那他有没有明确告诉你什么叫终身免费服务呢?”
        “没有”,关键就在这里了。
        1、什么叫终身?
        通常我们理解‘终身’就是一辈子的意思,那么这里指的是谁的一辈子呢?是自己的企业?或者是厂商?还是指产品,产品坏了是不是就算一辈子到头了?或者截止这个‘终身免费服务’政策终止的那一天?或者是......
        2、什么叫免费?
        当然就是不需要花钱了,可是有条件吗?有其他的费用吗?
        3、这个不需要花钱的服务都包括哪些具体的内容?将来你可能需要的服务是否会包括在这个范围里?有没有什么前提条件?这个条件是客观的吗?
        这几个问题不搞清楚,那“终身免费服务”就是空谈。
        刚好看到一篇讲客户服务的文章,说‘一定要比竞争对手多承诺一点,这样才能吸引客户’,对此观点我不敢认同。承诺必须要考虑自身的条件和实力,承诺的必须是自己能够作到的,否则这样的承诺只会损害双方的利益,不如少说多做。为了区别对手,突出自己,可以换个方向考虑问题,比如对手承诺‘终身免费服务’,你可以承诺‘快速服务’。
        这两天媒体又暴光了几位代言虚假广告的明星,虚假广告为什么总有人信?

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