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数据库连接失败如何管理好客户?

SaaS不适用CRM等

日期: 2010年1月7日

  现在的软件和服务业,已经刮起了一阵阵飓风,无论是大型的软件厂商,还是中型或小型的软件厂商,都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕,在厂商的推动下,一些媒体也加入助阵,为SaaS起到推波助澜的作用。不过他们在谈到SaaS好处的同时,完全忽略了对中小企业带来的巨大隐患。当然,也有部分软件厂商,反SaaS其道而行之,且看专家告诉您SaaS模式的3大隐患。

  什么是SaaS?

  我们先了解什么是SaaS?SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,它是一种通过“互联网”提供软件或服务的模式,用户不用再“购买”软件或服务,而改用向提供商“租用”基于Web的软件或服务,来管理企业经营活动。

  说简单一些,所谓SaaS就是你用的软件,不用再在公司内部安装了,卖SaaS软件的公司,已经在该公司的服务器上装好了,凡是购买SaaS软件的企业,无论是百个、千个、万个用户,都用自己的账号和密码,通过上网的方式,远程访问软件。

  SaaS所宣称的优点:

  SaaS厂商宣传最多的就是:1、无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,包括对软件的升级;2、公司不用配备专业的IT维护人员;3、你是租用而不是购买,所以会省去一大笔费用;4、你不想用的时候,很容易替换,因为反正也没有花太多钱。

  在商业上有一句名言“买的永远没有卖的精”,因为卖方永远只跟你说好的方面,而买方对卖方隐藏的缺陷却不得而知,只能一味被“好话”给忽悠了。

  其实,真正的好用的软件,为什么要配备IT专业维护人员呢?微软提供的Office也是软件,也要IT专业人士维护?所以说软件的易用性才是最重要的。

  “因为付费少,所以很容易替换?”,一旦租用,你将很难脱身,尤其是OA和CRM软件,因为你公司每天都在使用,当里面沉淀了大量的数据时,你要放弃SaaS将是很困难了。

  “因为租用,所以费用少?”未必,租用是为了让客户每年都乖乖的付钱,而且每年的钱都不会少,你付个1到3年的费用,估计足可以买一个很好的非SaaS软件了。

  专家解密SaaS三大隐忧:

  一、网速慢甚至断网的隐忧

  SaaS软件完全基于互联网运行,因此一旦互联网中断,企业对SaaS的访问马上就会受到影响,包括ERP、CRM和OA等。一旦网络中断,使用SaaS软件的公司将无法开展工作。

  三大断网的可能性:1、SaaS厂商服务器断网;2、网络通路中的某一个地方断网;3、使用SaaS软件公司本身断网。只要三者任何一个环节出现断网,你将无法继续使用SaaS。

  四大断网原因很难避免:

  1、自然灾害:由于地震、台风、海啸等自然事件,导致通讯终端是常事。

  2、人为攻击网络事件,将有可能引起网速慢甚至断网。

  3、病毒攻击:因病毒攻击导致网速慢或瘫痪的事例太多了。

  4、其它不可抗力:如因战争或恐怖袭击事件,为了防止敏感信息外泄或谣言传播,整个城市的网络有可能被切断。

  GBoss提醒您,网速慢虽然不如断网严重,但将成倍或数倍降低员工的工作效率。尤其要注意的是,在线软件因为要运行程序来处理数据,所以比浏览网页新闻的速度至少降低3~10倍。

  二、SaaS服务“不可持续”的隐忧

  1、域名服务中断:所有的SaaS服务都必须连接到某一个域名,当域名服务中断的时候,所有SaaS服务将全部受影响。

  2、SaaS厂商的服务器受到攻击:被黑客攻击是常有的事情。

  3、SaaS服务厂商倒闭:并非不可能发生,一旦倒闭,自然无能力再提供SaaS服务。

  三、数据保密性和数据安全的隐忧

  CRM等软件含有大量的客户数据,客户数据一旦被泄露甚至被竞争对手获取,对公司的打击不言而喻。

  GBoss认为,在互联网上,没有绝对的安全,只有相对的安全。即使安全如美国国防部,还照样被攻击,更不用说国内的一般SaaS厂商呢。在09年,中国也出现过不少彩票中奖数据被撰改的重大事故。

  SaaS软件的客户数据丢失还存在于SaaS厂商内部的管理不善,甚至内部员工故意窃取数据,然后贩卖给有需要的人或同行公司。

  数据保密性的问题已经比较严重了,然而一旦SaaS管理不好导致数据丢失,问题将更加严重,比如美国911事件后,很多公司倒闭的原因就是公司没有做好数据备份。

  综上所述,通过SaaS模式提供在线应用软件服务如CRM和OA等(有些工具性的软件通过SaaS还是不错的选择),并不是十分可行,中小企业在选择软件的时候,一定要详细对比,慎重选择。 (硅谷动力
 

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