IT圈子里最近很热闹。
先是Facebook的改版引起了大量用户的抵制，而Facebook的老大却说‘那些颠覆性的公司不会被用户的意见所左右。听从用户意见的公司很愚蠢。’结果招致轩然大波。
后有百度贴吧的改版也遭到反对，百度老大说‘我不会坐视不管’，很快贴吧又恢复旧颜。
那么究竟要不要听用户的呢？你会说了，当然要听，搞客户关系管理不就是‘以用户为中心’嘛，不听用户的听谁的？那问题来了，俗话说‘七嘴八舌，众口难调’，这怎么个听法呢？
1、谁代表（多数）用户？
就象当下的‘五一要不要放长假？’支持和反对的人都很多，究竟谁代表多数人的利益呢？这个问题不搞清楚，你就不知道听谁的了。
2、‘听用户’的，不等于‘用户说什么是什么’
‘听用户’的，是指‘为用户着想，从专业的角度、从用户的角度和利益出发’考虑问题，而不是什么都听。比如：某银行客户经理李辉曾经有一位资金量较大的客户，年龄在40多岁，喜好高风险的项目，李辉在考虑了客户的年龄等综合因素后提出建议：降低风险资产的比例。
3、做好沟通工作，寻求谅解
有的时候企业的战略选择，也是一个重新选择和优化客户的过程，不可能照顾到方方面面，这个时候就需要企业要事先作好沟通甚至补偿的工作，以最大限度的寻求用户的理解和支持，如果这个工作做不好，对新战略的实施也会构成很大的风险。
