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找客户,一定要找门当户对的7个步骤管理好客户的情绪帐户

客户管理之如何避免‘到手的鸭子又飞了’

日期: 2009年4月14日

    我曾经联系过一个客户,前期的各项准备工作都做的很好,就差最后一步签合同了,结果因客户方发生人事变动而使项目无限期搁置。

    这真是应了那句话:做业务,最痛苦的是找不到客户,最最痛苦的就是找到客户了,客户又丢了。

    很多人在联系客户的时候,都把客户关系局限在某个个人身上,如:采购经理,这样做的风险是很大的,一旦这个人的工作发生变动、或者其他的因素都可能会影响到整个项目的成败,如果我们能把客户关系从个人层面扩大到组织层面(如:总经理、技术部门、使用部门、财务部门......),那么企业面临的风险就会小的多。

    这样做还有一个好处就是:使销售人员和客户内部某个人之间的个人关系,转变成为企业各部门与客户各部门之间的组织关系,这无疑也降低了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。
 

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