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报价混乱,是个大问题实施CRM时要注意信息化安全

中小企业CRM 2010发展浅析

日期: 2009年12月29日

如何进行行业细分、领域细分,设定个性化解决方案,这些可以说是CRM业界人士在谈到传统CRM产品时想的最多的,在激烈的竞争中大家在找寻突破口、探寻一条通往未来的道路。但这些,往往都不是针对中小企业的,直白点说,根本就和中小企业不贴边。在中国拥有几千万中小企业,这个市场是绝对值得多费些心思的。

“从整体市场状况来看,CRM的普及率并不高,在中小企业市场中的普及率更低,但不可忽视的是中小企业占据了企业总量的90%以上,庞大的数量和迅猛的发展趋势,带来了巨大的需求。这个需求不同于大型企业,它们要的是解决基本问题的产品。”企业管理软件相关人士说。的确,中小企业需求相对简单,但差异大,CRM厂商在此方面的投入回报可能不够理想。但在长尾理论之下,这些产品联合起来的市场能量将是巨大的,足以与主流热门产品相抗衡。这在告诉我们,挖掘中小企业的根本需求,迎合它们的特点,提供与之相对应的产品,就能够在竞争激烈的CRM市场中创造奇迹。

Saas的出现和广受关注,让大家看到了其在中小企业领域可以大展拳脚的机会。的确,在互联网的时代下,不有效利用、结合,必将为时代所淘汰。不过,路不止一条。在用友推出的中小企业CRM产品中,很多采用了SOA架构,使产品可以在本地软件上很好的构筑网络应用。这样就解决了用户对于安全问题的困扰,进一步加大了其在中小企业市场的影响力。新技术、新模式可贵,但是用心的分析、解读用户现状、用户需求就更难能可贵,所谓磨刀不费砍柴工,多用些心思收获自然不少。

还有一点是提供中小企业CRM产品的厂商需要注意的,那就是服务。大型企业往往都有专门的人员管理CRM系统,而在中小企业这个基本上是不存在的。所以对于中小企业用户来说,上了CRM就需要更多更细致的服务,服务还要快捷高效。(来源网络)

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