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客户管理系统那么好,为什么还会有失败?

日期: 2009年3月18日

   在《企业管理软件:当鱼和熊掌不可兼得》一文中我们提到系统操作不方便是制约企业管理软件发挥作用的一个因素,今天我们谈谈:客户管理系统那么好,为什么还会有失败?

    一、迷信技术,以为技术可以解决一切问题。

    客户关系管理不是一个技术的问题,而是关于怎样与人建立关系的问题,技术可以帮助你、但不能替代你去做这些事情。就好比电话可以让你和不在身边的女朋友聊天,但电话只能帮你传送声音,而无法伪造一种不存在的感情。

    二、对客户管理系统有一种不正常的期望。

    这里面也有厂家的责任,部分厂家夸大其辞的宣传,使得客户对客户管理系统的期望过高。如果你真以为客户管理软件是一款“能帮你跑业务的软件”,那么对不起了,他不会有那样的效果。实际上,你必须更加努力的工作,必须找出问题并着手一步步的解决问题。

    三、员工的抵触情绪。

    这里面,一部分是来自于员工对新系统的恐惧,担心丧失自己手中的独占资源(比如:客户资料);担心增加自己的工作量(比如:在《企业管理软件:当鱼和熊掌不可兼得》一文中我们提到系统操作不方便);担心被系统所束缚;一部分是源于员工的漫不经心。

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