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企业CRM项目实施中三点须知企业如何选择合适的CRM顾问?

利用CRM系统帮助企业实现高效客户关系管理

日期: 2009年2月20日

  “生意不好,粉刷厂房”。
  金融危机来了,生意难做了,这时候千万不要“随波逐流”地把责任全部归结到大的环境,我们需要马上行动,变革我们的传统管理思想,利用CRM系统帮助企业实现高效客户关系管理

  联系人管理时代

  你的客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上?企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”?

  在“联系人管理时代”,企业严重依赖于销售人员单兵作战能力,销售人员自己的客户自己管理,销售人员自己记录追踪历史通信记录,以便做出进一步的跟进或联络安排。

  客户是否满意,完全是销售人员说了算,客户认同的是销售人员,而非企业形象。

  管理者与客户之间的距离越来越远,管理者需要从一次次开会,了解客户。

  老板们担心销售人员离职,给企业带来巨大损失,加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。

  企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户,这是一个难以解决的问题,无论怎么做,也不能以企业形象获得客户信任,因为销售人员可以搞定信任问题。

  “联系人管理时代”在衰退

  当企业从联系人管理升级到发展客户关系管理阶段后,就能进一步提高客户满意度,改善客户保持率,使企业迈上稳步发展的轨道。越来越多的企业已经在利用CRM系统帮助企业实现高效客户关系管理。

  客户越来越多,销售人员越来越多,但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞,部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。

  客户的负面反馈或抱怨,但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。

  企业遭遇到正面竞争的狙击,但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。

 

  企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM),而对手却善于此道。


  “CRM系统”终结“管理衰退”

 

  CRM系统能够帮助企业解决这些问题!

  力点客户关系管理CRM系统是一套针对中小企业应用而精心设计的客户管理软件

  主要包括了:客户管理、竞争管理、商机管理、销售管理、库存与物流、报表分析、知识管理、业务提醒、邮件和短信等功能;

  主要解决几个问题:

  1、客户资料和竞争对手的管理

  客户资料的集中统一、分权限管理,不用担心业务员走客户也走了;不用担心翻着小本子半天找不着客户资料了;不用担心同事之间的撞单、抢单了;不用担心一个客户多套资料不相符了...... 只需要敲几个字母加一个回车,对应客户的基本资料、联系记录、交易记录等等就都在眼前了,很简单很实用。

  客户的分布查询可以了解客户按照类型、来源(分析广告)、地区、行业、业务员的分布情况,可以了解每月新增客户的情况等。

  自定义功能满足不同企业的特殊需求。
  ......

  2、销售过程的跟踪管理

  详细记录和客户的每一次联系情况;可设置联系周期、交易周期,逾期可自动提醒;报价的同时系统在同一页面显示该客户该产品的历次报价详细情况,避免报价混乱;商机动态可全面了解所有机会的动态进展情况......

  3、库存、销售及统计分析

  出库、入库、产品跟踪; 订单、发货、未结对帐;报表、分析、决策参考。

  4、业务提醒与系统预警、邮件收发、短信收发等功能

  包括:计划/预约提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、联系提醒、报价审批、订单审批提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等。 整合邮件收发功能,和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。 整合短信收发功能,具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。


  结束语

  有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”,但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者?俗话说“生意不好,粉刷厂房”,是时候变革我们的传统管理思想,利用CRM系统帮助企业实现高效客户关系管理了。

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